菜鸟驿站方便快递最后100米

科技、多元服务齐上阵

菜鸟驿站方便快递最后100米

11月11日,家住北京海淀区的徐小姐,在菜鸟驿站拿到了前一晚在天猫抢购的商品。对于在互联网公司任职、经常加班的她来说,小区免费的菜鸟驿站是自己取快递最方便快捷的方式

在这个双11,快递比较多的时候,晚上工作人员还会在她到家后送货上门。快递最后100米一直是快递难题所在。“网点安家难、快递车上路难、快递员进门难”之外,几年前,快递摆地摊、消防栓签收司空见惯,快递破损、丢失时有发生。自提柜、代收点随后出现,解决了快递保管难题。

在保管之外,快递员未经许可、不送货上门又成为待解难题,作为快递末端补充,菜鸟驿站也开始率先探索知情、多元的服务方案。

目前,菜鸟驿站在上海、北京、杭州城市陆续推出了免费保管、送货上门等服务,消费者可自主设置是否使用驿站保管,还是快递上门的服务;同时,新上线的“知心选”,正在探索包裹送达前由用户自主选择、按需送达,未来将覆盖更多城市菜鸟驿站。

家里没人怎么办?

快递驿站免费保管

今年双11前,北京同泽园西里菜鸟驿站站长杨新利就挂出了招聘公告,招更多人手,为更多包裹的到来做好准备。

杨新利是老北京人,此前也一直开店经营母婴零食产品。今年5月他开了一家菜鸟驿站,为小区5000多户邻居的快递免费保管、按需上门服务。

同泽园西里位于海淀区苏家坨地区,因为毗邻多家互联网公司,不少居民都是华为用友公司员工,年轻人占比7成以上。小区用户反馈,因平时工作时间紧张,下班时间较晚,白天快递员上门时通常不在家,而小区智能柜数量有限,在菜鸟驿站开设前,他们中的部分人只能把快递寄往公司再人肉背回,放在门口签收但快递丢失的情况也屡有发生。

菜鸟驿站成立后,这些互联网青年的难题迎刃而解。住户小朱在公司负责产品交付,每个月都会出差至客户驻场,有时候甚至长达一个月。菜鸟驿站再长时间也能免费保管,小朱还无需担忧丢件问题。

“公司不少人都觉得挺好,毕竟上班太忙、无人在家签收。”小朱说。杨新利也说,如今在站点,还有7月就存放的包裹,因为包裹主人被外派分公司支持工作,暂无回京计划,于是就一直帮忙免费保管。

另外,菜鸟驿站目前还提供按需上门服务。如果快递太重、太多,或者客户是老人、孕妇,都可以告知驿站,站点都会主动送货上门。

在北京海淀强佑新城菜鸟驿站,站长吴志波也表示,在这个高端小区,5幢楼到菜鸟驿站都在1分钟内,由于居民素质普遍高,充满黑科技的驿站广受欢迎。

4个多月来,这家驿站已经成为2800户居民生活的一部分。吴志波给大家准备了小推车,方便大家免费取用;用户来取件,会主动给随行的小朋友巧克力等小物品。

此外,店内的两位工作人员还帮助送货上门:“一些大件也会主动上门,有生鲜要是晚上还没来取,我们当天晚上会联系好送过去。”

快递2元时代

末端配送成难题

一直以来,快递乱丢,摆地摊、扔门口、扔消防栓等乱象困扰着消费者,天量快递下出现末端难题。

根据国家邮政局发布的相关规定,快递员在将快递存放在快递柜、快递点等暂存点前,应当先征求消费者的同意,否则应当按照约定地址提供投递服务。但是数据显示,2019年中国快递总量超过630亿,今年有望达到800亿件。在快递员短缺和人均派送包裹翻倍的情况下,出现无法送货上门等难题。

快递员在配送压力加大的同时,能拿到的派费在降低。从目前快递员的工作强度来看,一般快递员每天的派件量大概在100-200件左右。调查显示,我国快递从业人员每天工作8-10小时的占46.85%,每天工作10-12小时的占33.69%,近2成从业人员工作12小时以上。

此外,目前绝大多数商品均可享受“包邮”服务,因为通达系单票收入已进入“2元时代”,最低甚至仅有0.8元,分摊至末端快递员的收入可能不足1元。也就是说,快递员没有太多时间和动力一一上门派送快递。

有快递员表示:“我每天的工作时间是13个小时,收入6000多元。经常也有人说,我愿意加几块钱,能不能给我送上楼呢。事实上,加钱也解决不了这个问题。站点就这么多人,怎么跑呢?”

“您的快递已由消防栓签收”“请至小区西门取快递,只等半小时”,此前,不少消费者都会收到类似的信息,由于工作原因家中无人,快递包裹不得不被随意放在楼道等地方,既没有安全保障,又无法长期存放。

快递驿站和快递柜等由此产生,成为提升效率和体验、增加快递可靠性的更好方式。同时,与快递柜相比,驿站可以存放规格更大的快件,用户两三天不取,也能免费保管。

此前尼尔森发布的快递报告显示,目前74%的用户会使用代收服务,这已成为主要的快件签收方式之一。其中,都市新人和小资白领最为青睐,不经常在家、不用在家等候、更自由掌控时间等是主要原因。

此外报告显示,在代收方式中,物业、保安或其他私人代收因为安全性低、管理混乱等饱受消费者诟病专业店面代收和自提柜是主流专业服务模式。

服务再升级

探索知情、可选多元方式

在解决快递乱丢乱放之后,为了保证消费者的知情选择权,菜鸟驿站在行业率先推出四大举措,探索多种自主可选服务。

这些举措包括消费者可在线设置是否放驿站、快递包裹试行派送前“知心选”、包裹首次进入驿站前电话征求许可和智能柜自主设置等。

首先,消费者通过菜鸟APP,菜鸟手淘官方号、支付宝小程序,菜鸟客服等,可自主选择是否使用驿站,还是电话通知、上门等服务方式。

目前,全国2.8万个菜鸟驿站提供过送货上门服务。在北京、上海、杭州等城市,站点基本上开通了这一服务,全国持续加大覆盖中。

不仅如此,菜鸟驿站还要求新站点在服务前必须征求消费者许可,站点设立前,须通过直接沟通、语音电话等方式获得用户同意;早在去年,全国菜鸟智能柜上,菜鸟率先推出了消费者可自主设置是否放柜和保管习惯。

随着“知心选”新功能上线,当包裹由商家发货后,在快递员派送之前,消费者可在“查看物流”页,自主选择是由驿站免费暂存保管,还是送货上门,实现消费者对包裹的知情可选。目前,知心选已覆盖上海千家站点,并正在更大范围继续推广。

今年双11,在预售下沉、自动流水线、物流天眼、智能语音助手、无人仓等黑科技等助力下,截至当前,双11订单的平均签收时间,已经普遍比2019年提速1天左右。

在快递末端,菜鸟驿站通过数字化升级,用户可体验刷脸寄件、无人取件机秒取快递、手机预约无人车送货、智能柜24小时刷脸取件等服务。随着“知心选”等推广,自主、多元服务正覆盖更多消费者。(记者 王海晋