产业观测－从大数据到小细节 AI是跨境电商的未来

AI为跨境电商注入强劲的发展动力，实现了低成本而高效率的全球化商业运作，将对传统商业模式带来了巨大冲击，迫使许多企业加速进行转型升级。图／摘自Pixabay

人工智慧（AI）技术的发展，正在深刻改变和颠覆全球商业运作模式，其影响力之深远，绝非一般的技术创新可比。在众多领域中，电子商务尤其是跨境电商的变革最为直接而显著。从语言翻译，大数据分析到精准广告，再到仓储管理和供应链优化，AI在流程的各个环节发挥着愈来愈重要的作用，极大地降低了人力成本，提升了运营效率。对于擅长研发与制造的台湾，AI提供了一个强大的优势，使得企业能更专注于产品。

■克服语言障碍、

实现精准行销

首先，过去最大的障碍─语言问题，现在已经不再是一个大问题。多语言处理能力让AI工具能够实现自动翻译，使得阅读文字、客服和产品描述成为无国界的活动。即使在涉及高度专业和复杂的语境中，像ChatGPT这样的语言模型也能够准确地理解和生成文字，大大降低了文化和语言带来的障碍。AI驱动的机器翻译技术已经能够实现商品讯息及其他内容的快速多语种转换，对接全球亚马逊等网站。过去需要投入大量人力与资金翻译不同语言的商品描述等内容，如今可轻松完成。

在客户开发与满足方面，AI演算法可以整合解析海量用户数据，从中准确识别目标消费群体的特征，实现精准的个性化行销。以往完全依靠人工分析很难真正挖掘到消费者的诉求，现在AI能够从大数据中找出他们的喜好、购买习惯等模式，实现精确推荐，大幅提升电商平台的商品转化率。另外，在创意与广告方面，AI能协助写文案，做企划，创作脚本拍影片，做图等，能够快速且大量的制作可用的素材。AI不仅能自动生成吸引人的广告内容，还能即时分析广告的表现，以便进行实时调整。这样的自动化过程大大提高了广告活动的效果和ROAS。此外，自动化管理系统也使得企业能够更容易地管理多个跨境销售平台。从上下架产品到回答客户问题，一切都可以自动化，让企业能够更专注于他们真正擅长的事情。

■优化库存规模、

改善客服品质

在供应链和仓储管理方面， AI可以根据过往销量数据预测商品需求，优化库存规模，减少资金占用。同时，它还可以分析历史物流数据，结合实时路况等大数据，预测最优的货运路线，实现供应链和配送的动态优化，降低企业的综合物流成本。

最后，在客服方面，AI聊天机器人已经可以处理大部分的常规问题，大大减轻了人工客服的工作负担。客服只需集中精力处理更为复杂的问题，客服效率和服务质量因此得以大幅提升。

AI为跨境电商注入了强劲的发展动力，帮助其突破过去受限于人力资源的瓶颈，实现了低成本而高效率的全球化商业运作。

这给传统商业模式带来了巨大冲击，迫使许多企业加速进行转型升级。当然，AI的掌握是需要经过学习和努力的，未来的竞争将更加激烈，只有能够运用AI的企业和个人才能在市场中获得优势。

有了这么多各式各样的AI工具，包括但不限于ChatGPT、Google Bard、微软Bing，以及新近热门的Claude，选择变得多样但也更需要精确的判断，可搭配使用以相互纠错与补强。这些工具除了文本生成，还包括了其他各类型的AI，如数据分析、影像生成等。选择正确的工具和合适的应用场景将决定企业能否在AI的赛道上领先。

本文必须强调，进入AI时代，无论是企业还是个人，都必须主动学习新技术以保持竞争力。笔者在学校也强烈鼓励学生不仅要学会使用这些工具，更要能够质疑和创新，与AI对话并能够指出不足处，输入人类关键思考以补强，这是未来竞争力的关键。总结来说，AI不仅是一个工具，它更是一个改变游戏规则的力量。企业和个人必须认识到AI的重要性，并积极投资于学习和应用，以便能在这个日新月异的世界中立足。