【长照路遥谁给力】25岁正妹从记者转做居服员！揭照顾长辈心声有洋葱

25岁正妹从记者转做居服员。(图／纪爰提供)

国发会推估台湾将于2025年正式迈入超高龄社会，许多长辈因为年纪大了，身体逐渐衰弱，生活功能需要协助，这时候居服员就成了长照服务中不可或缺的重要角色。大家也不禁好奇居服员的工作内容有哪些？和照服员、看护又有哪些差异？年仅25岁的纪爰从记者转做居服员，她接受《长照路遥谁给力》访问吐露自己照顾长辈的心声，她说「跟老人家互动真的很考验情商」，不过每当看到他们的生活有所改善、身心状况更进步时也会感到非常欣慰。

25岁的纪爰大学虽然念的是新闻相关科系，但由于妈妈从事居服员的工作，在耳濡目染下也跟着关注长照议题，决定从记者转做居服员。她说，一般人对居服员总有一些刻板印象，更把他们与看护联想在一起，事实上一般看护的工作时间为24小时，当中有五成的时间在帮案主换尿布、喂食以及洗澡，其他时间则是陪伴。而居服员的不同之处在于，他们是依照项目来做服务，服务完就必须离开案主家。

许多人把居服员与看护联想在一起。 图／本报资料照片

亚东科技大学护理系副教授吴孟凌说，居服员要学习的东西包括身、心、灵、社会，当个案的生命到临终时，他们要勇于面对，更要学习如何照顾失智症个案，当然，长照的相关法律知识也相当重要。而居服员的工作项目除了日常照护外，常见的项目有协助量测血压等生理数值，并协助喂饭、洗澡以及陪同外出就医，日间照护中心、社区据点社区照顾服务员常见的作业项目，则是多了活动课程设计及个案安全维护，若是医院内的看护，则需要 24 小时陪伴在服务对象身边，协助进行医院检查、治疗，给予即时的照顾协助。

居服员工作项目相当多元。((图／长照路遥谁给力)

日间照护中心、社区据点社区照顾服务员常见的作业项目。(图／长照路遥谁给力)

居服员的薪水真的很高吗？纪爰也大方透露，自己一天需工作８小时，薪水最高可领到５万最低则是１万６，而薪资计算方式每间公司都不同，有的是拆帐制，有的则是时薪制，每个人都必须经过长照训练班的考核，拿到证书以及长照小卡才可以开始服务。

居服员薪资计算方式每间公司都不同。(图／长照路遥谁给力)

居服员照顾失能的人或长辈，最常遇见的切身问题就是清理大小便，但纪爰不畏惧，反而温柔的告诉长辈「你们放轻松躺着，我帮你清干净」。不过对于身材娇小的她来说，搬抱技巧是卡关的工作项目之一。这也让她想起一位曾是游泳健将的阿嬷，因为手脚力气大再加上罹患失智症，纪爰要将她搬移到浴室相当不容易，这还不打紧，每当她跟阿嬷说要洗澡，阿嬷就会开始要打她，但纪爰总是耐心的对阿嬷说「你打我没关系，我还是要帮妳把身体清洁干净」。

纪爰说「跟老人家互动真的很考验情商」。(图／纪爰提供)

居服员在服务案主时，也不免会遭到情绪勒索「可以帮我到个垃圾吗？能不能再顺便帮我买个东西？」对此，吴孟凌副教授表示，要照顾长辈不仅需要耐心及细心，还要有好的沟通技巧，「不要马上对长辈说我们没有这个项目」，她举例说明，居服员可以告诉长辈「我剩下２０分钟要煮午餐，如果煮的完可以帮忙你，如果煮不完，我会以对你比较重要的项目优先处理」，同时也必须回报督导员，让他们跟案主做沟通。

亚东科技大学护理系副教授吴孟凌表示，照顾长辈要有好的沟通技巧。(图/卫服部)

居服员遇到的个案百百种，有的失智、有的身障、有的甚至是患有知觉失调症，该如何与他们建立起良好的信任关系？纪爰说，居服员有两堂课非常重要，分别是身障和失智的照护技巧。她举例，每当听到患有知觉失调症的阿嬷讲说，角落站了一个人，但实际上却空无一人时，不能肯定她，也不能否定她，转移注意力才是正确的处理方式。若是遇到失智的长辈，则可以在他身上圈上铃铛，以确保他不会自行出门而发生危险。

遇到失智的长辈，可以在他身上圈上铃铛，确保他不会自行出门发生危险。(图/本报系资料照)

「跟老人家互动很考验情商」纪爰说道。许多老人家不爱吃饭，但她总会一边喂饭一边和他们聊天，要让长辈感受到居服员对他们的关心。对此，吴孟凌副教授也要提醒居服员，不要随便装熟，一定要做到陪伴这件事，如此一来才能与长辈更加亲近。

要好好陪伴，才能与长辈更加亲近。(图/本报系资料照)

虽然居服员的工作相当辛苦，但纪爰说，在长照中有个项目叫复能，她也和我们分享服务时的暖心故事，一名阿公因为失智不太会说话，认知功能也有障碍，甚至会拿没剥皮的香蕉来吃，但纪爰仍会耐心的和他对话，两个月后，阿公会和她打招呼，也记得她的名字，让她相当欣慰，也因此获得满满成就感。