“达达秒送”已全额退回配送费

本报讯 伦艺菲、全媒体记者李巧报道：“达达”下单，“滴滴”接单。今年10月中旬，南昌市陈先生在“达达秒送”平台下单寄送物品时，发现该平台未经自己同意将寄送业务转给了“滴滴”平台代办，并收取162元快递费(详见本报10月25日A01版)。

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10月25日报道见报当天，涉事企业相关负责人就此回应称，“达达秒送”之所以会出现配送费相差4倍的情况，是因为高峰期运力紧张、货物超重超大等原因所导致的。对于上述说法，陈先生表示怀疑。

商家：配送费贵在“高峰期”与“货物超重”

“消费者寄送的货物如果超过50公斤，平台就会对超大超重货物收取额外费用。”该负责人称，配送费之所以会出现“达达秒送”比“滴滴快送”贵4倍的情况，是因为消费者下单时处于运力紧张的高峰期，在本身平台运力不足的情况下，跑腿和及时送达的业务会流转到下游服务商。因此，一方面高峰期运力紧张需要加价，另一方面超重超大货物也需支付额外费用。

对于该负责人的说法，陈先生表示怀疑。“我在‘达达秒送’平台上尝试了多次，同样的货物和距离，无论什么时间段下单，价格都在162元左右。”陈先生认为，“高峰期运力紧张需要加价”的说法明显站不住脚。

就企业提出的“寄送货物超50公斤需要额外收费”一说，陈先生质疑说，平台上物品重量选项最高是50公斤，接单司机也未对配送货物进行现场称重，如果平台对超过50公斤的物品需要加价，应该事前明确告知消费者超重重量以及价格，而非事后告知。

10月25日，本报全媒体记者介入后，陈先生已经收到“达达秒送”平台全额退款162元。陈先生表示，希望“达达秒送”平台能够正视“平台擅自转单行为”这一核心问题，而不是“一退了之”。

律师：未经消费者明确同意，“转包”涉嫌虚假宣传

“‘达达秒送’有关委托运输的提醒实际上以一种不容易被察觉的方式显示，并没有经过消费者明确同意。这一行为令消费者权益受到损害，条款内容应属无效。?”我省一律师事务所律师李子君解释说，我国消费者权益保护法明确规定，经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易；格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。“‘达达秒送’对外宣传配送骑手都是经过该平台实名认证、人脸识别、安全体检等，实际上却将订单转给了‘滴滴’平台配送，该行为涉嫌虚假宣传。”李子君建议，消费者可向市场监管部门投诉。