导入生成式AI 凯基人寿打造顶尖业务

凯基人寿为首家将生成式AI技术导入业务员「智能对练」系统的寿险公司。（凯基人寿提供／黄琮渊台北传真）

凯基人寿（原中国人寿）引领业界成为首家将生成式AI技术导入业务员「智能对练」系统的寿险公司，透过与时俱进的数位创新科技，打造全台第一支透过生成式AI随时演练，兼具专业力与数位力的顶尖业务部队，也为台湾寿险业2024年迎来数位创新里程碑。

凯基人寿业务员除了能应用生成式AI模拟真实情境与客户需求，随时提升实战经验，培养多元灵活的应对能力；更将业务员手册转化为凯基人寿专属宝典，透过生成式AI快速汇整的功能。升级后的凯基人寿「智能对练2.0」系统就像是一位永不打烊、随时在身边的教练，帮助业务员善用碎片化时间，随时与AI拟真客户演练，快速累积最佳专业力。

凯基人寿总经理黄淑芬表示，凯基人寿近年来积极以数位赋能培育人才、推动业务通路转型，包含建立业界首创生物辨识全通路「Smile to Sign远距刷脸投保」、成立「远距Club数位赋能指标团队」等创新作为，造就凯基人寿业务员登录人数近5年的成长幅度高达40％，位居寿险业之冠并站稳业界前四大保险公司，且2023年业务员第13个月定着率为85.89％，更是蝉联业界第一。

凯基人寿「智能对练2.0」具备两大特色，拟真客户随时进行互动式情境对答，生成式AI可进行包含性别、年纪、职业、个性、保险需求等自订条件的拟真客户设定，业务员可透过随时演练学习与即时调整，提升洞察客户需求与应对能力；系统也会根据业务员表现提供回馈机制予主管，以利即时掌握团队学习绩效。

另一特色是快速汇整摘要业务员所需资讯，透过最新生成式AI技术，业务员可随时上线随问随答，获得易懂、易学的内容，更快速掌握商品专业知识与销售技能，助攻业务员精准满足客户需求，提升服务体验。