第一金证新事业群 冲数位转型

第一金证成立数位发展事业群，希望成为公司数位转型的火车头。图中为事业群主管吴泳文。图／第一金证提供

金融创新、数位转型已是金融业显学，数位人才引进及数位思维养成更是成功关键。第一金证券新成立数位发展事业群，负责推进公司数位转型与数位金融服务，由资讯部副总经理暨资安长吴泳文出任事业群主管。

第一金证券董事长陈致全表示，今年可说是公司的数位转型元年，去年上任即与团队就策略发展凝聚共识，并确立数位转型、资安先行的中长期经营方针，除于今年2月设置资安长并成立数位发展会议外，现在更进一步调整组织，整合前端服务单位与后端系统支援单位升格为事业群，下辖数位金融部及资讯部，负责全公司数位策略与执行，期待整合资源、简化流程，加速数位转型效率。

陈致全指出，吴泳文拥有20多年证券商电子商务经验，是同业电商发展的先驱，期许在他带领下，数位发展事业群成为公司数位转型的火车头。

吴泳文表示，期待将数位与金融服务融合于无形，因此将优先冲刺数位化、数位优化来强化公司数位竞争力。真正的数位转型，是将数位的DNA植入每位员工思维，借由提升员工数位力，进而激发创新的数位金融应用，带给客户优质体验，协助公司创造价值与提升绩效。

展望未来，吴泳文指出，目前公司已投入诸多经费及人力强化基础建设，将陆续完成核心主机升级、新一代机房等系统建置，优化核心系统效能，让交易更顺畅。

除了效能的提升，资安也是重点，今年初完成的OTP（一次性密码）及双因子认证只是开始，未来将加强每个端点的安全防护，增强防骇强度及资安韧性。

在增进客户体验部分，目前大户交易系统、高频交易系统可满足高交易量客户的需求，将持续以客户体验为出发点，针对每个服务环节进行痛点盘查与体验优化，做到「获客」、「活客」，进而「留客」的目标。

第一金证券总经理李美芳表示，数位生态当中，很重要的数位引流，在第一金控集团共销架构的基础下，兄弟公司于数位领域携手共荣发展。

李美芳指出，客户透过第一金证券「e键开户」App或一银「iLEO」App，皆可同步开立数位证券户及交割银行户，提供免临柜且快速顺畅的线上开户流程，上线后即受好评，显示数位引流效益逐渐发酵中，随着集团生态系逐步建构完整，将可提供更深广的金融服务。

李美芳指出，以往每个营业员或客服员可服务范围受局限，但服务数位化后，例行作业可由资讯工具执行，将资源倾注在深化客户服务上，让更多客户享有VIP级有温度的服务，提升「心占率」，期待能带动公司内外的数位转型及创新，展现给客户超乎预期的金融理财服务。