东京之星贴心理财 日本金融圈大赞

东京之星银行的营运模式，获日本财政官方机构专文表扬。图为日本东京之星银行总经理佐藤诚治。（东京之星提供）

中国信托旗下子行日本东京之星银行海外扬威，荣登11月27日出刊之日本财政官方金融专业期刊《金融财政事情》当地绩优银行专栏，以「东京之星银行重视客户需求，有效协助生涯理财规画」标题报导，惊艳当地市场。

这篇专文由日本最权威、美国与欧盟均核准之信评机构（JCR）首席分析师炭谷健志撰拟，强调东京之星创新营运策略，跳脱日本传统「只推销商品，但无完整规画」的营运模式，从客户角度提供全方位生涯理财规画服务，在保守的日本金融环境中成功创造差异。

专文强调，东京之星独特的经营模式已具成效，员工接受SPIN国际级接待课程，训练极佳聆听力与对应力，擅长经营客户关系，且有效掌握日本高龄化趋势，以客户立场细心设计规画，推出逆向抵押型房贷（以房养老商品），在市场居同业领先地位。

其次，炭谷健志赞扬东京之星的优势为将创意付诸实践的行动力，透过高达80％回收率的问卷结果进行分析，用心改善服务内容以提高客户满意度。

炭谷健志肯定东京之星的营运系统优化有成，理财专员可清楚了解客户于自行及他行之资产情况，帮助客户以更宏观的角度规画理财策略。

东京之星2014年加入中国信托后，中国信托银行经营团队即提供客群行销策略、销售部队管理、理财咨询等成功经验，进行成长规画专案，执行一连串转型计划，经营3年以来绩效显著，提升东京之星理财服务咨询范围、产品申购率及销售金额。

值得一提的是，东京之星总经理佐藤诚治推动的敏捷式管理与强化全员行动力，如新式小型理财咨询分行，以无现金交易、专注提供全方位理财与放款等咨询服务为诉求，配合商场营业时间调整服务，贴近客户需求。