歌詩達莎倫娜郵輪部分旅客延遲下船 經協調後平和落幕

歌诗达莎伦娜邮轮争议事件，交通部航港局24日指出，经邀集高雄市政府消保官、港务警察、观光署委请品保协会及船方代表登船与旅客进行协商，以达成协议，该公司承诺于两周内邀集消费者代表、13家代理旅行社共同协商。航港局表示，后续将会同观光署督促歌诗达公司及13家旅行社积极处理，以保障消费者合理权益。

受凯米台风影响提前返台于今日上午停靠高雄港的歌诗达莎伦娜邮轮，因百余位旅客不满意船方补偿方案延迟下船，交通部航港局立即于上午11时邀集高雄市政府消保官、港务警察、观光署委请品保协会及船方代表登船与旅客进行协商，已获歌诗达公司善意回应并与旅客达成协议。

该公司承诺将于两周内邀集消费者代表、13家代理旅行社共同协商，表达诉求旅客并已于今日上午12点07分全数下船，由旅行社安排游览车接驳旅客返回基隆、台北、台中及高雄左营高铁后平和落幕。

歌诗达莎伦娜号(COSTA SERENA)原订于7月21日至25日行驶基隆–石垣岛那霸–基隆航程，载运旅客3,389人，因受凯米台风影响变更行程至日本那霸，并缩短行程由原订五天缩短至四天，返台港口因应台风动向并变更为高雄港，该邮轮于今日上午7时顺利靠泊高雄港，船方原已承诺提供旅客团费以4天收取(退1天差额)，并退给旅客消费抵用金100美元的补偿方案，靠港后大多数旅客搭乘船方安排的接驳车辆离港，但仍有167位旅客不满意船方补偿方案而延迟下船，经航港局紧急会同相关单位登船与四名旅客代表协商后，顺利达成协议，并安排船上旅客依序下船返家。

航港局表示，旅客反映诉求包括，本次团费退费50%、原船东承诺的补贴方案不变、此次从高雄港离开的旅客至定点后的返家交通补贴，以及由歌诗达公司于两周内主动召集13家旅行社针对此事召开会议。此案后续航港局将会同观光署督促歌诗达公司及13家旅行社积极处理，以保障消费者合理权益。