国泰翻版？ 南航驻星国职员涉歧视华语、辱骂乘客

中国南方航空。（本报资料照）

中国南方航空对涉嫌歧视情况作出说明。（图／取自南航新加坡营运部）

国泰航空日前因歧视不谙英语乘客，引发舆论轩然大波，类似事件于中国南方航空重演。一名乘客因与南航驻新加坡柜台人员争吵调换至安全通道的座位要不要额外收费，遭辱骂是「狗」、「做人都不会做」。经投诉后，南航已要求停止该人员服务资格。

据香港星岛网，事主袁先生表示，5月23日，他从新加坡樟宜机场乘坐南航CZ546次航班飞往重庆，他提出希望调换座位至安全通道，被告知需要额外收费。他称自己从未遇过要另外付费的情况，在沟通过程中遭辱骂。

影片显示，该名工作人员说：「如果你要当一条狗的话，那么我就当你是狗，很容易的，人家在这里解释东西你就来插嘴，做人都不会做。」顾客反问：「谁是狗，你说谁是狗，把刚刚说的话再说一遍。」随后用英文重复了一遍。

袁先生事后接受大陆澎湃新闻访问时再详细解释，沟通期间，职员没有出示或解释收费标准，也没有解答他的疑问，他便去领导的柜台进一步了解，用英文问「Can you speak Chinese」（你会说中文吗）。袁先生听到他们内部沟通明明都说中文，领导却表示听不懂中文，拒绝回答问题。

袁先生补充说，旁边还有一名女性工作人员，用中文生硬地说「没看到我们在忙吗」，但其实柜台前只有他一个客户，并没有很忙。后来那位领导用中文说了「我就是不想回答你」，袁先生要求提供员工编号，打开手机开始记录的时候，对方就开始骂起来。

南航新加坡营业部25日下午确认收到投诉，27日再发表回复，表示当天收到投诉后启动调查，持续与事主沟通并表达歉意。涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服务过程中与旅客发生争执，语言使用严重不当。

南航表示，已要求代理服务商停止该名人员为南航工作的资格。南航新加坡营业部向因此造成影响的旅客致歉，承诺会认真总结教训，加强代理服务管理。