空服员歧视「菜英文」惹众怒 国泰航空火速开除3人止血

有大陆网友举报国泰航空空服员歧视不会说英语和粤语的旅客，国泰航空23日晚发布声明称，已完成对于事件的调查，对3位涉事空服员予以解聘。（中新社资料照片）

有大陆网友举报国泰航空空服员歧视不会说英语和粤语的旅客，国泰航空两度发声明致歉。23日晚，国泰航空发布声明称，已完成对于事件的调查，对3位涉事空服员予以解聘，并将全面检讨，确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客。

国泰航空23日晚以公司行政总裁林绍波的名义发布声明，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。

声明强调，目前，国泰已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。林绍波再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持「零容忍」的态度，绝不姑息。

声明指出，为了避免同类事件再次发生，林绍波将亲自领导跨部门的工作小组做出全面检讨，重新审视服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质。其中，最重要的是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。

声明最后说，「我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验」。

有网友发文表示，5月21日，他搭乘国泰航空由成都飞往香港航班时，听见空服员不断使用英语、粤语抱怨乘客：「If you cannot speak blanket you cannot have it」（如果他们不会说毛毯的英文，那他们就不配毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯是在地上）。还有乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

对此，国泰航空22日晚紧急发布声明表示，已知悉有关旅客在CX987航班上的不愉快经历，对此深表歉意；已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。国泰23日再次发布声明称，已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于3日内公布处理结果。