立即解聘！国泰航空调查语言歧视事件迅速处置3名空服员

在媒体网路群起围剿之下，国泰航空迅速处置涉事空服员，决定3位涉事空服员予以解聘处分。（图／中新社）

2日来因空服员涉嫌语言歧视与服务态度不佳问题而遭批评的国泰航空，在进行调查后迅速采取果断措施，将涉事的3名空服员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波代表国泰航空，就旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界表示诚挚歉意。

国泰航空行政总裁林绍波发表声明，已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。（图／腾讯网）

林绍波在声明中说，「目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对3位涉事的空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持『零容忍』的态度，绝不姑息。」

声明还说，「为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务。」

最后，林绍波表示，「我们感谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。」

国泰航空机上服务人员因在服务过程中涉及语言歧视问题，遭网民在社群媒体发文批评，引起媒体与网路热议，国泰航空原于23日发出声明表示将就此事进行调查，并于3日内做出处理，未料不到1天已做出解聘决定，并立即向社会发出声明与致歉。