国银上半年陈情案 近3千件

金管会自2010年开始按季公布民众陈情状况，近年随着国银重视公平待客、提升服务品质，客诉状况有逐年下降的趋势。据银行局统计，早年每年的客诉案件都逾7,000件，像2010年达7,851件、2011年降至7,554件，而近三年来已降至每年4,000、5,000件，今年上半年则累计达2,953件。

金管会指出，民众陈情可以电子邮件、纸本来函、亲送及传真等方式陈情金融机构案件。据银行局统计，今年第二季共有1,488件陈情案，陈情内容中以申诉「存汇」业务565笔（占36.33％）最多，申诉「授信」业务则有374笔（占24.05％）。

其他争议还包括像信用卡的争议款、溢收问题、客户个人资料问题、信托及财管业务客户认为行员违法或不当行为、电支帐户问题、现金卡、电票等问题。

今年第一季共有1,465件，陈情内容也以申诉「存汇」业务561笔（占36.76％）最多，主要为网银、行动银行、ATM、金融卡问题，申诉「授信」业务则以394笔（占25.82％）次之。

金管会指出，为减少民众陈情案件，银行局会持续督促金融机构积极处理客户陈情案件，及改善客户关系，以保障消费者权益。

银行局官网也在「便民服务」项下，设置「常见问题集」专栏，并且定期增修常见问题集内容，希望即时解决民众疑义。