湖北仙桃：“局长帮您办”成政务服务常态

6月12日，市民王女士通过“仙办好”公众号“局长帮您办公告”，了解到这天上午市民之家“局长帮您办”窗口由卫健委领导坐班，想来体验一下局长帮办服务。

当日坐班的卫健委副主任邓永斌接待了王女士，针对王女士想在仙桃开办口腔诊所的需求，邓永斌讲解了相关政策，详细告知办理流程和所需资料，并向王女士留了相关业务科长的联系电话，随时接受咨询和上门服务，王女士非常满意。

“既能体会到窗口人员的辛苦，又了解到办事群众的需求，面对面为群众解决实际困难，对推动具体工作起了大作用。”邓永斌感慨。

工作人员办不成的事，为什么找局长就能办好？局长在坐班过程中不断反思：服务是否便捷、流程是否畅通、群众反映的问题是否仔细研究……

仙桃市政务服务中心从2023年4月2日开展“局长帮您办”活动，一年多受理和解决建议和问题500余个。33家窗口单位分管领导轮流坐班，通过“亲自办”知晓服务水平好不好，“陪同办”体验服务流程快不快，“帮代办”感受服务环节暖不暖，“监督办”审视服务质效优不优，不断提高服务水平。(贺程明)