呼伦贝尔市扎赉诺尔区：“诺必行”解难事化烦事

在呼伦贝尔市扎赉诺尔区，“诺必行”已家喻户晓。

有诉必应，有诺必行。近年来，扎赉诺尔区以人民为中心，坚持新时代“枫桥经验”，拓宽人民群众诉求收集渠道，感知“社会呼声”，全力建设“诺必行”品牌，解决人民群众急难愁盼，推动基层社会治理能力和水平不断提升。

“诺必行”社会治理小程序内设“一键呼叫网格员”“信访代办”“人民意见征集”“基层减负”“有事找纪检”等实用性功能，有社区网格员、群众、包联干部三类账号，问题提交开设语音留言、图片及视频上传、电话呼叫网格员等便捷功能，实现自下而上办理机制。

“使用很方便，一键绑定手机号就可一键上报问题。”市民张先生向记者介绍。

在“诺必行”小程序里，文字、语音、图片、视频都能上传，网格员首接负责制第一时间联系群众，简单事项分别在社区、街镇协调解决，复杂事项在小程序申请“社区吹哨”提交诉求，办理组指派相关部门“报到”处理，涉及多个部门的，小程序指定主次责任，实行高效响应流转处办，全力确保“有呼必应”。

此外，“诺必行”推行三级包联，资源共享，做到“呼求必解”，让群众在网格中遇事有人管、难事能破解，疑难工单提级调度+全程督查，确保工单事项及时办理、限期办结，反复出现的同类工单进行专题调研，针对性解决。

截至目前，“诺必行”小程序各类事件上报1322件，其中，网格员发现问题数587件，群众上报问题数735件，工单实时办结率94%。扎赉诺尔区召开8次提级调度会化解疑难超期工单，先后针对弃管小区物业管理、环境卫生整治及垃圾清运、平房区公厕维修改造等城市管理短板开展专项攻坚，不断提升城市管理精细化水平。

“建章立制”是“承诺必行”的保障。扎赉诺尔区运用新时代文明实践积分兑换等方式激励引导群众共同参与，把群众监督、满意度评价和两办督查、纪检检查监督贯通，制定“网格工作事项清单和负面清单”“准入和退出”等办法，厘清基层权责边界，为基层减负赋能。“诺必行”全力打造“诚信扎赉诺尔”建设新局面。

“‘诺必行’让咱老百姓反映的事儿件件有回应、件件能落实。”当地群众纷纷为扎赉诺尔区“诺必行”社会治理品牌点赞。(记者 李新军 实习生 李颖)