花大钱受罪 男怒批「五星酒店 一星服务」

1名男子在网路社群上抱怨，花大钱入住台东温泉酒店却踩雷，怒批「五星酒店、一星服务」。（民众提供／萧嘉蕙台东传真）

男子投诉文指出，酒店从设备到早晚餐差到一个不行，房间床头没插头、冷气不会凉。（民众提供／萧嘉蕙台东传真）

酒店业者表示，由于泉水与石材产生化学作用，房内浴缸才会出现部分白化的现象。（民众提供／萧嘉蕙台东传真）

遭投诉酒店业者今出面说明致歉，并表示将加强软体设施。（民众提供／萧嘉蕙台东传真）

台东热气球嘉年华开跑，带动周边旅宿业住房率，不料，近日1名男子在网路社群上抱怨，花了近8000元入住1间温泉酒店房，却发现内部设备和餐点品质差，怒批「五星酒店、一星服务」，引起共鸣，业者今出面说明致歉，并表示将加强软体设施。

投诉男子在脸书社团「好想住饭店 好康.踩雷不藏私」PO文，开头就写「雷饭店」，他表示，酒店从设备到早晚餐差到一个不行，接着一一点出缺失，首先是大众温泉老旧设备年久失修，接着又指出房间床头没插头，而同行友人房内则是有电视，但插座却没电；另外冷气也不会凉，甚至睡到流汗、被蚊子叮，想打电话却又发现根本故障不能用，形同摆设。

至于餐点的部分，他说，自助吧晚餐东西少，炸鸡里有头发，早餐则是少东少西，反应多次也未见补齐。男子最后给出的评论是「反正没有五星级该有的水准，一颗星给服务」。

男子的投诉文一出，钓出不少苦主纷纷留言「它已经假五星很久了！超级雷！」、「我也客诉过，很雷」、「我还以为这是北投的一般汤屋」，不过也有游客称赞说，酒店设施丰富，有泳池、脚踏车，还能看到鹿，带小孩来玩得很尽兴。

面对一连串控诉，酒店营运副总经理李尉仁表示，虚心接受，未来一定会提升软硬体设施，并向该名游客说声抱歉，也强调事发当下若能即时反应，绝对会立刻处理。

李尉仁进一步说明，酒店泉脉来自红叶，房内浴缸采用观音石建造，由于泉水与石材产生化学作用，才会出现部分白化的现象，至于电视和电话，经测试功能正常。