「华航冷处理不友善！」他搭延误班机　还原始末：用下跪打同情牌

记者曾筠淇／综合报导

受到凯米台风影响，华航CI-153班机原本25日下午会飞抵桃园机场，后来延误至26日凌晨2时抵达，当时因有旅客等不到行李而情绪激动，因此一名华航督导主管便下跪道歉。而知名画家「八耐舜子」就透露，他恰好搭到CI-153班机，「华航当下冷处理的方式非常不友善， 用下跪方式转换为受害方打同情牌」。

八耐舜子在脸书上发文表示，他们一家人刚好搭到CI-153班机，虽然原本应该是25日下午飞往桃园机场，但他们前一天就有收到简讯通知，班机会延误至晚上7时起飞；后来到了登记门，再延至晚上10时15分起飞；上了机后，机长则广播延后50分起飞。

一直到凌晨2时10分，终于安全降落桃园机场，八耐舜子说，全程旅客都很守秩序通关，也能谅解台风天的飞航安全问题。然而，大家抵达行李转盘区等待行李时，明明一个小时已经过去，航空公司却迟迟没有说明原因，导致众人开始有了情绪。

当下华航服务台只有一位混血的地勤人员，虽然他很亲切地回答旅客问题，但他询问主管后，却告诉旅客「桃勤目前没有人可以搬行李，需要等早班上班04:30以后才会有人力。」因此，现场便出现谩骂声，甚至有旅客大喊「叫你们主管出来说明」，并出现「下跪事件」。

八耐舜子表示，当下他们继续在行李转盘区等候，而那个混血地勤则气喘吁吁地说「你们的行李要上来了！」终于在上午5时10分，将行李拿到手，「谢谢辛苦的桃园地勤人员，当下要处理20多架飞机的行李」。

八耐舜子最后也直言，「华航当下冷处理的方式非常不友善， 用下跪方式转换为受害方打同情牌」、「桃勤的行李处理人力不足」、「旅客的耐心已经从下午的关西机场开始上升，最后在行李区爆炸」、「回家真好」。

▲华航主管下跪道歉。（图／旅客黄泰锜授权）

针对下跪事件，华航对内部发出公开信，指服务是不卑不亢具热忱、同理心，若遇不理性旅客或无礼骚扰行为，公司亦不能认同，可寻求航警等执法单位协助，公司尊重顾客的权益，也坚守我们自己的专业与立场。

华航企业工会理事长刘惠宗表示，只要碰到天候或台风问题，飞机延迟是全世界都会发生的，是必然的，台湾国人还没有了解这是航空界常态的问题，当飞机航班乱掉，桃勤人力调度有其困境，都是常态，在所难免，飞机延误造成等候状况，在国外也常见，只能等待，都要体谅。

刘惠宗也说，未来机场航站设施应该要更先进，强化行李输送相关硬体设施智慧化，减少人力，才不会一碰上台风天，人不来上班就完蛋了。