淮北市杜集区着力打造“杜集易办”服务品牌

“真没想到一个电话，窗口人员就专门为我等到晚上快8点钟办营业执照，我们杜集这窗口服务太好了!”9月19日上午，淮北市杜集区个体运输户刘吉存说道。今年以来，淮北市杜集区市场监管登记注册服务窗口创新服务模式，全力打造“杜集易办”服务品牌，通过“小窗口”助力营商“大环境”。

刘吉存从事个体运输业务，今年9月想申请个体运输营业执照。由于白天一直在跑车，只有晚上才能抽出时间。抱着试试看的态度，刘吉存拨打了杜集区市监局窗口电话咨询如何办理。窗口工作人员热情向他介绍了可以预约延时服务，等他有时间再到窗口办理。这样，刘吉存根据自己的时间，预约了9月10日晚上8点左右办理业务。当天晚上7：50分，他如约来到窗口，发现工作人员正在耐心等待他。免费复印、全程指导，很快就办好了手续，领到了营业执照。“我真没想到这么容易、这么快就能办好，为了我你们还专门加班在等我……”刘吉存感动不已。

与刘吉存一样，淮北理工大学的在校大学生聂子歆同样感受到这个窗口的温度与速度。聂子歆今年决定利用课余时间创业，与同学一起注册成立一家工艺品有限公司。她和同学向杜集区市场监管局咨询了解营业执照办理事项时，窗口人员为其开设绿色通道，安排专人全程帮办，第一时间审理相关资料，缩短审批流程。当她从窗口工作人员手中领到营业执照时，高兴地请人现场拍下照片。次日，聂子歆的工艺品公司就收到一个订单，这更坚定了她和同学们的创业信心。

杜集区市场监管局政务服务中心窗口瞄准企业和群众需求，围绕优化营商环境的痛点、堵点、难点，多措并举强化惠企便民服务，优化提升营商环境，积极打造“杜集易办”服务品牌。以“严谨，规范，更快，更好”的服务理念，将服务规范化融入到日常工作中，全面落实首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、延时预约上门服务制等规章制度。为经营主体提供免费邮寄、免费刻制公章、免费复印、免费帮办指导服务，企业开办时间严格控制在4个小时办结，其他经营主体材料齐全的随到随办，充分体现了及时办。

登记窗口从一点一滴小事做起，从每个人做起，做到人人都是营商环境第一责任人，接电话迅速及时、回答问题耐心细致准确、遇事冷静不烦躁，志愿者主动帮助群众复印证件、免费邮寄证件、帮助残疾人推轮椅、为老年人倒水等。从这些日常工作中很多细微的小事，点亮“杜集易办”的窗口品牌，进一步提升了群众满意度和获得感。在近年来的企业登记审批满意度调查中，群众满意度达100%。今年8月以来，窗口共为前来办事企业免费刻制公章164枚，预约延时服务15人次。(冯冬梅 郭玉强)