黄天牧领军推无障碍分行 宣示五大原则

黄天牧指出，金管会在2016年提出金融友善服务准则，而他从上任后就提出「包容性金融」概念，由于金融业资金来自社会大众，当然要对不同的族群得到满足、身心障碍者也是，金管会在推动无障碍服务上有五大基本原则，一、金融机构要由上而下形塑组织文化，董事会要亲自做政策决定与督导；二是形塑标竿效益，不是只有几个点做样子，而是要扩散到不同分行，让身心障碍者更便利取得服务。

三、强化行员教育训练，员工教育训练要深入；四是继续深化服务设施与设备，过去金管会会例行性与身障团体沟通，就有反应过现行视障ATM设计，轮椅进不去、散布的点不够多等，银行局透过不断与身心障碍者沟通也鼓励金融机构再投入更多资源、软硬体设施。金管会定期与身心障碍团体、卫福部沟通。

实地访问过程中，黄天牧认为，这些身障设施不只身心障碍者需要，高龄者也需要，像是「契约放大器」是眼睛不好者都需要，关怀不同的族群是金融业必须要的，像双语分行就是重视国际客户、身心障碍分行则是关怀身心障碍者。让大家都得到便捷的金融服务，是金融机构重要的责任，也是营造金融机构重要策略。

对于参访的玉山银、一银，黄天牧点评「蛮满意的」，给予高度肯定，不过，更最重要是身心障碍者满意，他指出，两家银行都做得比预想的好，像是玉山营业场所有告示可带导盲犬、导聋犬、肢体辅助犬及其幼犬进入，还有许多贴心标示，而一银的无障碍厕所把手原本距离太宽，身心障碍者不好施力，但后来经内政部营建署有来指导过后立刻就改进，还有垃圾筒都是触摸感应式的，许多小地方都看得出银行暖心。

黄天牧认为，金融业谈永续ESG，不能只谈EG，但S还是很重要，银行怎么满足社会对你的期待，银行不是为了金管会做而是为自己的形象塑造，金管会也会研究怎么鼓励银行来做，包括未来将无障碍金融服务纳入公平待客评鉴时加分等。

金管会去年邀集各身心障碍团体及卫福部、内政部代表对11家银行进行无障碍设施及服务实地访查，其中玉山银新生分行、一银中山分行获身心障碍者推荐为标竿银行。

玉山银指出，玉山银视障语音ATM去年底有99台，预计今年底前达249台。

一银指出，预计今年有123家分行可提供服务，视障语音ATM，明年达到每一家分行都设置一台目标。