IT、物流、供应链 电商考验多

新冠肺炎疫情肆虐全球两年，消费者改变原本购物行为从线下集中至线上，更为电商产业带来前所未有的高速成长。市场调查机构eMarketer研究指出，以美国来看，2013～2020年期间，零售服务的销售成长中以电商通路成长最快，年年领先实体通路。

而台湾市场情况，根据经济部统计处数据调查，台湾网路零售业销售额正以势如破竹士气年年上升。在疫情爆发冲击下，整体零售业与疫情前同期相比，下降10.30％，而其中网路零售产业却逆势成长23.4％。由于疫情致使实体通路萧条，民众消费管道转移至线上，电商购物成为整体零售业疫情之下的「止血丹」。

不过，市场变大也为业者带来全新挑战。近年来每到双11尖峰时段，各家网站都陆续传出「当机」灾情，业者表示，以IT基础建设来说，在流量瞬间涌入时需保持系统顺畅不当机，另一方面，推荐也要做的更个人化，才能抓住消费者注意力。

近一年来全球供应链持续紧绷，从上游到终端消费，「缺货风暴」正在全球上演，电商业者交货、库存备受考验，业者恐面临「无货可卖」危机，今年电商平台营运可说是「决战供应链」。

此外，台湾去年第二季本土疫情爆发，推升综合性大电商业绩登顶。然而，瞬间爆量的订单让不少电商难以招架，电商平台出货延迟、网站当机等消息陆续传出。对此，电商业者透过AI人工智慧先行预测订单热区并优化仓储配置，以及广设卫星仓加快出货速度，确保消出货不延宕。在物流上，过去24小时、6小时到货被认为是「短链」物流，但疫情冲击下，20分钟到货的「超短链」物流成为未来趋势。对综合性电商来说，如何加快物流时间与效率，是未来决定成败关键。