积极推广多元化自助服务 桃机2024运量 拚飞越4千万人次

桃机提供自助行李托运服务，华航、虎航、星宇、长荣、立荣、华信，及未来国泰航空及AirAsia集团也会加入，逾十家航空公司提供旅客优质且免费服务。图／机场公司提供

桃园国际机场近年积极导入新科技，推动自动化设备服务，因应疫后旅运复苏，机场公司20日举办「第一航厦自助行李托运系统启用典礼」，新增30座自助行李托运机台，提供更便捷服务，提升机场工作效率。桃机公司期许2024年旅客运量可逾4千万人次大关。

机场公司总经理范孝伦表示，第二航厦自助行李托运系统是岛区设计，第一航厦自助托运行李系统则属两用型，在柜台前段鼓励已完成网路或自助报到的旅客自行托运行李，快速完成报到，也可配合营运调整成人工柜台使用。

机场公司表示，自助行李托运（Self Bag Drop，SBD）系统较传统人工托运更快速及省时，自2017年上路后，越来越多民众使用且反应操作简单方便。此次也制作宣传影片，旅客抵达机场前透过手机或电脑等装置，线上完成网路报到手续，再利用第一航厦、第二航厦或市区预办登机（机场捷运A1台北车站、A3新北产业园区)的自助行李托运机台，2分钟就可完成报到及行李托运。

机场公司表示，桃园国际机场2023年至11月底旅运量已逾3,177万人次，随旅运提升，自助行李托运系统能提高整体工作效率，期许2024年运量能重回4,000万人次。

为迈向智慧化、自动化目标，优化旅客报到速率并强化服务品质，机场公司积极推广多元化自助服务，包含自助行李托运机台共56座（第一航厦30座、第二航厦26座），及市区预办登机、航空公司网路／手机自助报到系统。

据机场公司表示，由桃园机场搭乘华航、长荣等国籍航空出境旅客，使用智慧化报到平均已逾5成，加上SBD自助行李托运服务，不但缩短旅客排队时间，还能减少人工报到柜台作业负荷，纾解出发报到大厅排队人潮。

目前提供自助行李托运服务包括中华航空、台湾虎航、星宇航空、长荣航空、立荣航空、华信航空，未来国泰航空及AirAsia集团旗下包括马亚洲、泰亚洲、菲亚洲、全亚州也会加入。