建行济南泉景天沅支行：夏大爷的“新年大礼”

“新年好呀，夏老师”，新年新气象，龙年大吉的新春装饰映红了营业大厅，工作人员热情地招呼着进门的客户，家住附近的夏大爷就又像往常一样来到建行济南泉景天沅支行“报到”。“闺女你也过年好，我可是没少给你们添麻烦，这不，今天我不办啥业务，专门过来表表心意”，夏大爷笑盈盈地送上了锦旗和感谢信。

说起夏大爷，可是该行的忠实老客户，每月固定时间都会来取工资，大家和他都很熟悉，夏大爷特别风趣，客户不多时还经常聊些有趣的家长里短，还挺跟得上潮流，有复杂的业务就提前微信联系客户经理，客户经理就贴心回复办理流程和需要的证件，夏大爷夸奖自己说这叫有先见之明，不打无准备之仗。

可最近遇到的情况让夏大爷感觉有些难办，两个月前，夏大爷将要从工作了一辈子的单位退休，他在单位负责财务工作，兢兢业业认认真真，交接工作也要核对清楚，务必给自己的职业生涯划上一个圆满的句号。不过年代久远，有几笔账务的资金往来明细实在记不起来了。“十几年以前的账，银行还能给查吗，而且好像不是在一个网点办的呢”，夏大爷先给客户经理打了个电话，表示自己心里有些嘀咕，“行啊，大爷，您带着营业执照和法人经办人身份证、授权书过来就行，我们尽力帮您查，不是我们网点的也没事，我们帮您联系”。

因时间较长，又非开户网点，给查询工作带来一定的困难，网点主管和对公柜员经过耐心、专业的分析和查找，为客户打印了几百页的账户明细，超过年限无法打印的从泰安仓库和济南经三路仓库查找原始明细复印，终于帮客户全部查找出来，解决了客户的问题。

“我真没想到能都找出来，可是解决了我的心病了，感谢你们，这锦旗表达了我的心意”，夏老师的话让网点的员工们如沐春风，倍感温暖。面对每天忙忙碌碌的银行工作，面对形形色色来网点办业务的客户，这种事情可真是平淡日子里众多“小插曲”中的一个，但建行济南泉景支行真诚对待每一位客户，用专业服务获取客户的认可，让平凡的工作变得更加生动多彩。

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