【江南时评】网络直播带货乱象何时止

文/皮婉婷

近日，北京张先生在某直播间花499元购买了一条假金链子一事登上热搜，截至7月1日17时50分，微博阅读量达到了8781.9万。据报道，系带货主播通过巧妙的话术让消费者误以为直播间卖的是40颗999纯黄金的手链，可鉴定结果却显示只有挂坠配饰是足金，主体的珠子均为铜合金。对此，不少网友评论称“网红卖的东西是真不敢买”“金银都有文字游戏了，以后买东西注意的点更多了”……

据中国互联网络信息中心（CNNIC）数据统计，截至2023年12月，我国网络购物用户规模达9.15亿人，占网民整体的83.8%；电商直播用户规模为5.97亿人，占网民整体的54.7%，较2022年12月增长8267万人。可以说，在大家热衷于在家一键“买买买”的消费趋势下，越来越多人选择进入直播电商赛道进行带货。

不可否认，网络直播带货模式在促进就业、扩大内需、提振经济等方面发挥了积极作用。但在其迅猛发展的另一面，其乱象同样不容忽视。张先生一事，暴露出部分直播间带货主播话术存在“猫腻”，暗含“消费陷阱”，退换货难，售后服务不到位等诸多问题。但实际上，此次事件只是网络直播带货模式乱象的“冰山一角”——据统计，近五年，直播电商领域投诉举报的增幅高达47.1倍，明显高于传统电商，说明发展和规范还不平衡。就今年而言，近百万粉丝的博主“王俪霖”被曝出涉嫌售卖假冒伪劣的化妆品和香水，已被公安立案调查；“东方甄选”以及粉丝破亿的博主“疯狂小杨哥”被爆曾带货的梅菜扣肉，其供货厂家涉嫌使用糟头肉当原料而遭到网友“讨伐”等“翻车”案例便层出不穷。

7月1日起，我国《消费者权益保护法实施条例》（下称《条例》）正式施行。《条例》完善了网络消费的相关规定，进一步明确、压实了直播营销平台经营者、带货主播、商家的责任，这无疑放出了一个市场“利好”消息。

然而应当看到的是，网络直播带货“翻车”不止的背后，系“台前幕后”主体多、“人货场”链条长、“线上线下”管理难、消费者举证难，要想有效解决，除消费者、商家、直播营销平台经营者三者分别发力外，最为根本的还是要确保监管部门的监管不缺位、不滞后、不乏力。

回看每一个新业态的发展历程，可以发现监管经常存在滞后性，面对新问题，研究不够、办法不多、能力不足，导致被动应对、执法无力、乱象不止。例如，网络不受地域、时空的限制，一些非法直播带货行为，往往涉及异地监管，这个问题该如何有效解决亟须有关部门拿出行之有效的办法，合力监管、精准监管。唯有形成一个完整、系统的监管体系，厘清监管职责，将各项法律法规落到实处，让非法直播带货行为无隙可乘、无处藏身、露头就打，如此，才能有效止住网络直播带货乱象，切实维护好消费者的合法权益。

值班编辑：吴雅琴

值班审核：周艳华

值班编委：杨进