金管会急找星展总座喝咖啡

银行局局长庄琇媛指出，在两银行合并基准日前，金管会就定期了解进度，也提醒星展银与花旗银在「资料移转」与「系统容量」上，要特别留意。

现在一连串问题主要出在「系统容量不够」，导致花旗客户要登记时系统运转不顺，连带导致星展的电话客诉量暴增，客户打客服都不通，所以冲去分行，但分行服务量能没上来，因此星展行员必须延迟下班处理，造成一连串的问题。

两银行在合并前难道没有做系统压力测试？庄琇媛强调，之前已提醒过星展银，花旗银有多少客户量，星展应老早就知道，可能是估的太过乐观，一直到合并基准日前两周，才开始让花旗客户上线登记，时间太短导致14日所有客户一涌进去，系统容量就不够。

星展说明，绝无资料错乱，无法对接情况，目前除人力尚未补足，其他如频宽系统容量不够，导致花旗客户进入系统运转不顺，及帐目看不到等问题都已解决。两银行平台介面不同，星展针对银行和信用卡各有一个APP，但花旗只有一个，导致不少原花旗卡友下载银行APP而无法登入，在陆续向原客户说明后，原花旗常态客户已登入与注册星展网银比率超过90％，登入与注册星展card+ app的比率逾54％。

在人力上，星展解释，由于花旗员工85％转至星展，针对15％人员缺口，即使星展已加聘200多人，仍无法满足整并初期需求，第一线员工需加班处理，也积极加聘人员。