金控AI新階段！國泰金生成式AI之母「GAIA」今首揭露

国泰金（2882）要提升集团AI转型竞争力，连高阶经理人都在内部上课学人工智慧（AI），推动AI公民化，26日首度对外公布「GAIA」，号称国泰金生成式AI技术发展框架之母，让国泰金成为目前金控中，最具体发展AI业者领军者之一。

国泰金今举行2024年技术年会，由国泰金控资深副总姚旭杰首度公开生成式AI技术发展框架「GAIA」。主打特色包括：搭建能自主研发确保AI安全合规、企业级AI模型中心、以及国泰集团专属金融领域资料库等。

国泰金控今年拥抱AI已经有四阶段发展。第一，今年1月国泰金控成立金控级资料暨AI治理委员会，要透过跨子公司协作推进集团数据共享与AI应用发展。第二，订定集团AI治理规范以及管理机制，要以负责任AI为原则，发展AI技术开发金融服务应用；第三，建立国泰AI评测中心机制与平台，提供上线评测标准以及工具，确保AI系统合规。第四，今日发表生成式AI技术发展框架「GAIA」。

国泰金指出，「GAIA」发展有四目标，目前发展到AI工具（程式除错）、AI助理（文本生成、风险预测），第三目标为AI as an Agent（智慧应用）、第四也是最终为AI Native（智能决策）。国泰金指出，第三目标必须等待主管机关开放以及技术成熟，目前集团花相当多时间在第四目标。

国泰金指出，「GAIA」的基础为集团建立专属金融领域知识库，整合客户、产品、通路等数据，纳入商品条文、金融文档，提升对话精确度与深度；其次，企业级AI模型中心打造灵活模型与统一管理功能；第三，内建自主研发复合层级护栏技术，确保不同场景，AI可以安全与合规；第四，AI公民化，赋能员工参与AI应用创新。

目前实务应用上，以国寿为例，透过「云地混合使用」，已经能简化处理隐蔽客户资讯，将资讯上传到云端与IT合作，成功轻松检视法院来函处理保户相关案件资讯，约估可以节省3到4位人力，自动化流程，让只要一个单位一个同事就能执行最终检查。又例如，过去寿险业请精算人员抽样检查寄给客户的对帐单，资讯是否正确，透过「GAIA」全搜寻是否有错，再由精算人员检视错误是否正确、决定对帐单是否放出，顺利从过去的「抽检」达到「全检」，流程更快速。

为了发展「GAIA」，国泰金控全员动起来， 例如，国泰金控子公司国泰人寿为降低技术层面，公司推动教育训练，包括董事长熊明河、副董事长李长庚、总经理刘上旗等，都要上AI课程，亲自了解AI使用效应。国泰人寿指出，内部推动数据人才，目前每年都有将近200个同事报名课程，可以学习数据分型、AI模型等，目前已经有300多人取得相关认证，各部门也成功从此取得数据人才认证种子。

金管会在今年6月发布运用人工智慧（AI）指引，协助带领金融业转型。据了解，金控中包括永丰金、玉山金都在积极拥抱AI，永丰金控宣示今年正式迈入生成式AI元年后，国泰金控今日也首度公布「GAIA」生成式AI框架。