金融消保向善 深圳建行持续做好消保教育宣传

近年来，监管部门积极引导金融机构加强消费者权益保护。深圳建行积极响应国家号召，践行国有大行之担当，把金融消费者保护落到实处。

据了解，深圳建行持续健全金融消保教育宣传长效工作机制，拓展消保宣教场景、增辟消保宣传渠道、创新消保宣教模式，逐步形成了一系列消保教育宣传特色做法。

今年以来，深圳建行各级机构累计开展金融教育宣传相关活动千余次，线上触达消费者逾千万人次，有效提升了消费者的金融素养和风险防范能力。

聚焦“一老一少一新”，精准滴灌金融消费者

据了解，深圳建行面向老年人、学生、新市民等人群，推进金融消费者权益保护精准宣传，有效提升了这部分群体的金融素养和风险防范意识。

聚焦银发群体，深圳建行一方面不断畅通适老金融渠道；另一方面，着力增强老年群体的防范意识和防骗技巧。例如，深圳建行6月开展“普及金融知识万里行”活动，携手桂园派出所、滨苑社区老年人协会，先后走进新围社区、坝光社区、龙华区晚晴苑养护院、深圳市客家协会艺术团，组织开展防范非法集资宣传活动。

同时，深圳建行通过典型案例、防范知识、法律法规、政策动态、短视频等相关信息，揭露电信网络新型违法犯罪的新形式、新花样。

针对学生、青少年群体，深圳建行通过一系列措施帮助学生树立正确的储蓄理念和消费理念，远离金融陷阱。

例如，深圳建行积极践行“金融知识纳入国民教育体系”，携手深圳多所中小学校，开展金融小课堂、金融教育趣味科普活动，现场为老师、同学们开展反电信诈骗有奖问答活动，同时讲解金融消费知识，谨防电信诈骗、“校园贷”等学生身边的金融安全问题，解锁师生金融学习“新成长”。

此外，新市民群体存在生活消费、就业创业、租房买房、理财投资等多重金融需求，但也是金融知识较为薄弱的群体之一。深圳建行通过走进企业，帮助他们增强信息安全意识、普及实用基础金融知识等。

例如，深圳建行先后走进工地、企业开展金融知识宣讲，重点宣传禁止出售、出租、出借“两卡”，防止成为电诈“工具人”。

“线上+线下”宣传齐发力，织密金融安全“防护网”

在消费者权益保护的普及渠道上，深圳建行通过“线上+线下”宣传相结合，有效提高了金融知识的吸引力和传播效率。

在线上，深圳建行充分运用长短视频、图片、文字等宣传形式，主流媒体、各类社交媒体、APP、官方短信平台等宣传渠道，不断提高金融宣教覆盖面及影响力。

具体来看，深圳建行结合社会热点和时事话题，创新推出各类长短宣教视频。例如，深圳建行打造“多彩消保 智慧课堂”原创系列课程：宣教视频课程《“新”春天的故事》、投教课程《净值波动了 还要继续定投吗？》及音频课程《智慧投资 稳健财富》。近期，还打造原创宣教系列MG视频《港人北上消费之银行防骗提示》《贵金属消保小课堂》，并同步上线“深圳建行零售金融”“深圳建行投研观察”等公众号。

深圳建行还在持续推送宣传长图文。例如针对常见电信网络诈骗手法、高发非法集资案例，该行自主线上制作《警惕仿冒保险欺诈 守护资金安全》《银发守护者——社区奶奶的防骗手册》《常见的电信网络诈骗--购物篇》等宣传推文。今年“315”期间累计推出23篇专题金融长图文。

此外，深圳建行运用微博、手机银行、建行生活APP及官方短信平台信息宣传，提升相关宣传活动触达率。还通过主流媒体报道，进一步扩大宣教活动影响力。

线下，深圳建行加大户外多渠道宣传力度。首先，深圳建行充分发挥线下厅堂渠道阵地优势，充分利用营业网点各项资源设施，通过LED屏、电视、自助取款机、智慧柜员机等自助设备播放宣传信息，在公众教育区摆放宣传宣教资料，渲染良好宣传氛围。据了解，深圳建行上半年已成功堵截多起电信诈骗案件，协助客户挽回数万元的资金损失。

此外，为将宣教信息触达更大范围的消费者，深圳建行还广泛在深圳市主要住宅楼盘、CBD中心区投放数字化活动宣传海报，传播金融消保理念。据悉，深圳建行上半年共投放宣传海报位177个，覆盖18个小区约3万户。

总的来看，深圳建行通过“线上+线下”齐发力，不断丰富金融宣教的渠道和形式，提高消保宣传的覆盖度，织密金融安全“防护网”。

“消保+N”聚焦多维场景，打造特色化消保宣传

深圳建行采取“消保+N”的形式，拓展多维度场景资源，将金融知识普及教育与消费者生活服务、交通出行、休闲娱乐等日常生活场景有机结合，让消费者看得懂、听得进、愿意学。

例如，深圳建行深耕网点厅堂阵地，通过“厅堂+消保”场景普及消保知识。今年端午节，建行深圳平湖支行在营业网点举办“迎端午，送清凉”金融知识宣教活动，通过金融知识问答、金融场景模拟等互动游戏，帮助现场客户在轻松愉快的氛围中增进金融知识了解，提升风险防范意识。

在“文化+消保”场景，今年深圳建行借助“3.8国际妇女节”，聚焦高净值女性客户群体，开展古风换装拍摄等活动，在轻松愉快的氛围中传播金融正能量。

在“机关+消保”场景，在今年“3·15国际消费者权益日”，深圳建行联合辖区金融工作局、消费者委员会、区公安局派出所、街道办社区等机关体系，定点较场尾海滨浴场、盐田壹海城商圈、福田卓悦中心等人流密集地段，共同开展放心消费主题实践活动等。

在“运动+消保”场景，深圳建行今年举办了“羽你相约 消保同行”对公客户羽毛球比赛。在赛场内设置了消保宣传片区，通过羽毛球比赛吸引公众关注。

在“企业+消保”场景，该行积极开展走进企业园区、建筑工地等区域，给从事城市环境卫生保洁、城市生活垃圾处理、园林绿化等岗位的“城市美化师”们、新市民群体面对面讲解金融消保知识。

消费者权益保护工作千头万绪、事关千家万户。深圳建行表示，将继续加大金融知识普及，持续擦亮消保“金”招牌，以“温暖消保”的品牌形象，为广大消费者提供更加优质、安全的金融服务，不断推动金融市场的高质量发展。