凯基银获客服界双指标殊荣

凯基银行提供全方位有感服务，荣获客服界双指标肯定。图／凯基银行提供

凯基银行「以客户为中心」提供全方位有感服务，获双项肯定！由台湾客服中心发展协会主办，素有客服金马奖之称的CSEA「卓越客户服务大奖」，凯基银行客户服务优异的表现荣获「最佳线上客服团队」及「最佳客户服务之星」两项大奖。另外，由工商时报主办的「第三届台湾客服中心评鉴」，凯基银行再度从众多银行同业中，摘下银行业银牌，这也是凯基银行连续两年入围并获奖。本次同时获得客服界指标性的两大奖项，显示凯基银行在客户体验的卓越表现，备受客户及各界评审团肯定。

凯基银行提供全方位的客户服务管道，除了有电话客服中心、线上真人文字客服及官方网路留言等服务管道。凯基银行重视客户的意见心声，以数据化工具搜集更多客户的声音及需求，并由前线主管主动致电关怀给予较低评分的客户，进一步解决客户问题；另客户意见透过凯基银行「客户意见处理平台」，详实记录并分析各通路客户申诉的成因、处理过程、处理时效及改善措施，确保客户争议能即时解决，有效降低申诉案件。

此外，凯基银行为提供优质的客户体验，推出智能客服「荷包君」以活泼亲切的方式与客户互动，提供线上24小时全年无休的咨询服务，有高达99％以上的回答准确率，并结合最新语音互动技术（TTS/STT），打造让视障及年长者也能轻松使用的无障碍环境，落实金融友善服务。凯基银行也积极落实公平待客，官网于今年8月取得国家最高检测等级「无障碍网页AAA标章」，优化在网页文字及按钮显示、颜色对比度及导盲砖搭配快捷键功能等，用心于身心障碍客户的操作介面升级。