《科技》去年网购逾6万者成长5% 消费移转成关键挑战

产业分析师李祐萱表示，网购消费力提升主要有两个因素，一是疫情驱使消费者网购日常用品与零售商品成为常态，二是电商频繁造节提升用户黏着度，然而须留意2023年民众可支配所得随着疫情红利退烧，部分民生食材与小家电等消费移转到旅游与外食，电商业者的营收成长幅度预期趋缓，建议业者应透过OMO（Online Merge Offline）完成线上线下整合，并持续优化顾客的消费体验，因应消费者回流实体的挑战。

资策会MIC调查消费者网购途径，发现「点数与现金回馈平台」路径青睐度提升，仍有近7成消费者选择直接进入购物平台浏览下单，然而比例已较2021年下降5.2%，相反的，透过点数回馈平台（34.7%）、现金回馈平台（30%）进入购物网站的比例各成长4.7%与4%，其中，点数回馈平台超越比价网站，上升至第二名，反映出价格仍是驱动消费者选择网购与导购平台的最大助力；另外，可观察到「通讯、主题式、直播」平台微幅成长，其发展潜力值得关注。

进一步调查消费者偏好的购物平台类型，前三名依序为「综合性电商平台（73.4%）、实体零售网购通路（36.2%）、第三方外送平台（24.8%）」，其中综合型电商平台较2021年大幅下降15.3%，第三方外送平台也衰退3.6%。资策会MIC产业分析师李祐萱表示，过去消费者倾向集中在综合型电商平台网购，随着通路多样化发展，如通讯、主题式或直播平台兴起，预期将加速消费者分散网购的平台，从调查结果可观察到消费者选用平台集中度下降的趋势，使用1-6个平台的消费者减少了约一成。

资策会MIC调查显示，消费者最常网购的前10大商品，依序为个人清洁、内外衣着、居家生活用品、3C、保健医疗、零食饮料、票券、美妆保养用品、饰品配件、家电。除此，吸引消费者选用平台的前五大主因，依序为「免运、优惠、取货的方便与弹性、多元付款/支付、商品种类」，而物流速度位居第六，却对于消费者是否弃单具有关键影响力，有41.4%消费者曾因等待过久而取消订单，且不同年龄层中，18-25岁族群最在意物流速度，因为物流速度过慢取消的比例也最高。