零售业百万会员运营，如何提效20%？丨创新场景

场景描述

图片系AI生成

朗姿股份有限公司成立于2006年，主营女装零售业务。随着数字化进程的推进，朗姿面临着多平台布局形成全域数据，难以洞察新增长点；高客单价、高获客成本，必须形成高复购；如何完成持续拉新、新客复购、会员精准营销等诸多业务挑战。

解决方案

2023年上半年，朗姿全面启动CRM升级项目。借助瓴羊的营销能力，朗姿对抖音、微信私域、天猫三个平台进行了不同定位，在用户资产流通中形成明确的分工和协同模式。

抖音方面，引入新会员。依靠短视频与直播间的爆发，朗姿在抖音平台开设3个自营店铺，源源不断地吸引新流量。

微信方面，私域常联系。微信不仅是销售场，更是服务场，可实现高净值用户的1对1服务。

天猫方面，成交主阵地。天猫作为成交的最大盘，在品牌全域经营中的主要职能是加深用户的钱包深度。

除此之外，还推出了一分钱锁定意向，以及购物金锁定钱包两个关键动作。

成效

在瓴羊助力下，朗姿已经形成以天猫、京东、抖音、视频号为组合的公域主阵地，并在私域阵地持续进行内容、服务、营销、销售，实现会员 GMV 贡献度从40%到60%。2023年双11线上全渠道成交突破5.2亿元，同比增128%。两个关键动作（一分钱锁定意向、购物金锁定钱包）成为制胜点。