六大特色专线服务 新华保险平台持续优化升级

（原标题：六大特色专线服务 新华保险平台持续优化升级）

为践行保险为民初心使命，彰显金融工作的政治性、人民性，秉持服务人民美好生活的宗旨，新华保险全面落实“以客户为中心”的发展战略要求，聚焦多样化现实服务需求，持续优化重点客户群体及重点业务场景金融服务模式，着力推进行业有革新、客户有感知的利民服务，为增强人民群众的获得感、幸福感贡献新华力量。

六大特色专线服务 提升客户保险获得感

新华保险服务平台始终铭记金融为民的初心，践行以客户为中心服务理念，通过“人工+AI”协同新模式，开展“老年安心帮扶、理赔报案、绩优绿通、高端客户、投诉维权及权益维护专属回访”六大专线专属服务，竭诚以更便捷、更满意的服务守护客户美好生活。

开通以来，老年安心帮扶专线平均年服务超28万次，理赔报案专线平均年服务超100万次，绩优绿通专线平均年服务超20万次，高端客户专线平均年服务超40万次，投诉维权专线平均年服务超15万次，权益维护专属回访平均年服务超100万次。

做好养老金融 深耕适老化服务

率先推出“一键直达人工”助老专线。2022年起，公司深挖老年人服务需求，扩大老年服务支持领域，新华保险在业内率先开通助老专线，从业务指导、主动关怀、紧急协助等多场景出发，推出“长辈式暖心服务”，获得老年客群的认可，至今累计服务已达48万人次。

专属关爱升级，开展满期“主动访”。 围绕“保民生新服务暖民心促发展”活动主题，开展老年客户“保单满期领取主动访”，重点解决“忘了领、怎么领、在哪领”的问题，保障客户及时领取权益，至今满期主动访保单量累计达到19万件。

权益守护升级，开展业务“确认访”。为加强老年客户业务风险管控，针对老年人自助化办理的贷款业务增加办理确认回访，确保客户真实意愿，保障老年消费者的合法权益和资金安全。目前，“确认访”业务累计完成1.2万件。

践行金融为民 便捷服务惠民生

报案专线-人机协同报案更高效。报案是维护客户保单利益的关键环节，为满足客户便捷的理赔服务需求，新华保险开通“人工+人机协同”报案双通道，今年以来月均服务客户8.8万人次，丰富理赔报案便民、惠民模式。

维权专线-全天候客户诉求速响应。为提升消费者问题解决时效，新华保险设立维权专线，快速受理客户投诉需求，并瞬时传达对应机构，着力解决人民群众急难愁盼问题，为妥善化解金融消费纠纷做好前置沟通。

“金融为民”既是新华保险融入国家发展大局、服务实体经济的责任担当，也是以客户为中心的“心服务”实质所在。新华保险将坚持人民至上，构建多层次客户服务生态体系，打造真正金融为民的智享、便捷服务平台，满足人民群众对金融保险的新需求。