陆高铁故障！两次换车都少一节车厢 一等座乘客杭州站到北京

陆高铁故障两次换车都少一节车厢一等座乘客杭州站到北京。（澎湃新闻╱乘客提供）

澎湃新闻24日报导，消费者王姓女子爆料反映，9月21日她搭乘从杭州东站开往北京南站的G32次「复兴号」列车发生故障，更换的「和谐号」列车仅有16节车厢，这导致她搭乘的原列车的第17节车厢，从「一等座」变成了「无座」站票，站方表示列车到南京南站便可换回「复兴号」，没想到，这列「复兴号」还是16节车厢，让一百多人从杭州「被迫站了一路」到北京，却只退了一等座与二等座的差价，消费者向媒体反映，要求全程车票全额退费，铁路方依旧只道歉、未正面回应退票补偿问题。

澎湃新闻报导，上海铁路客户服务中心12306工作人员回应，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，「此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉」。

王女士回忆，9月21日早上，她搭乘7：48从杭州东站发往北京南站的G32次「复兴号」列车。上车没多久、列车即将发动时，乘务员通知全车人员称列车出现故障无法运行，并提出两个解决方案：一是乘客自行到车站柜台处退改签，二是原地等待，一个小时内会有新的车次代替原来的列车，「大部分乘客都选择了方案二」 。

不到一个小时，新的列车开到了月台，乘客上车后发现新的列车是「和谐号」，只有16节车厢。「原来购买了第17节车厢的乘客没有位置坐，只好挤在了16节车厢里。」王女士称，面对「一等座」变为「站票」，不少乘客询问工作人员如何处理。

「列车乘务员提出应急方案，在列车广播中表示，列车到南京南站再更换一次列车，新列车与原车型一致。杭州东-南京南段没有位置的乘客补偿80元（人民币，下同）座次差价。」王女士称，列车行至南京南站后第二次更换列车，「这次新列车的车型对了，但还是16节车厢，最终大约100名购票乘客（大部分为一等座乘客）挤进一节车厢内。」

列车到站后，北京站工作人员退还了王女士等乘客一等座和二等座之间的差价。王女士对此并不满意，要求12306官方致歉并全程退票。王女士说她购买的一等座票价为1077元。

王女士称，事后她曾打电话给12306，未得到正面回应。

澎湃新闻报导，社交平台上有不少网友反映也乘坐了这班高铁。经致电12306客服热线，工作人员称，造成上述结果是因为列车出现了设备故障，由于条件不足，只能调换16节车厢的列车应急，「此事正由相关工作人员处理中，我们正陆续向相关乘客致歉」。工作人员未正面回应退票补偿问题。