陸客不會說英文就沒毛毯？事件鬧大…國泰航空二度道歉

国泰航空被爆歧视非英语乘客的风波。（美联社）

国泰航空被大陆网友爆料，歧视「不会说英语的乘客」事件持续发烧，继昨日晚间发表声明强调「深表歉意」后，面对越来越多人分享自身不愉快经验，国泰航空23日中午再次发布道歉声明，表示已暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。

据国泰航空声明指出，「就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，引起大家的广泛关注，我们再次郑重道歉。我们高度重视此事件，已第一时间联系旅客，进一步了解情况。目前，我们已经暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果」。

声明并称，「我们郑重承诺，对于任何有违规章制度，有悖职业操守的不当言行，一经确认，均会严肃处理。感谢社会各界的关注和反馈，我们会认真查找不足，不断改善国泰航空的服务品质」。

在此之前，有大陆网友于社交平台上，分享21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，恰好坐在最后一排空服员准备餐食及休息处听到的谈话。

该网友描述，「国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：『If you cannot speak blanket，you cannot have it』（如果他们不会说毛毯的英文， 那他们就不配毛毯）、『Carpet is on the floor』 （地毯是在地上）……」

该网友还称，坐在他前排的乘客在尝试用英文询问空服员如何填写入境卡时，同样得到了「无比不耐烦」的回答。事发后引起大陆网友讨论，对话录音档也被流出，导致国泰航空于22日深夜，紧急在微博发布道歉声明，不料不只没有灭火，文章下方还出现更多大陆网友留言抨击，有人说「高度重视？你们这个问题你知道已经是普遍存在的吗？歧视问题，你们真好意思说得出口。」

国泰航空23日发布的第二次道歉声明。取自微博

国泰航空第一次的道歉声明不仅未灭火，文章下方还引来更多中国大陆网友的留言批评。（截图自国泰航空微博）