旅游预订平台更方便了！自动化翻译10种语言造福旅客

Klook合作Google Cloud，强化其旅游体验平台效能。（Klook提供）

全球旅游体验预订平台Klook今（23日）宣布与Google Cloud合作，将借助Google Cloud生成式AI强化Klook网站活动内容及提高顾客互动管道的成效，计划初步将提供10种语言的自动化翻译，造福更多使用Klook浏览、订购商品的旅客。

Klook早前透过Google Cloud Vertex AI Model Garden使用Google Cloud的PaLM 2大型语言模型进行前测计划，将既有的旅游资讯、旅游指南和商家服务资讯翻译成简体中文与韩文，并获得出色的成果；而由Klook语言专家和品牌行销人员所组成的在地化团队一致认为译文在语气与语调方面，细微地呈现当地市场文化特色。

为确保译文精准捕捉当地语言特色并同时符合品牌个性，Klook 利用自家平台原先已翻译的活动内容训练Google Cloud的生成式AI模型，让它产生包括繁体中文等不同语言的翻译，并使译文日益符合团队所需。 除了翻译，Klook 也将探索聊天机械人K.AI（Klook AI）运用Google Cloud生成式AI提供客户服务的能力， 希望在加强资料安全的同时，也能准确地回应旅游建议、确认预订状态和处理相关交易等日趋复杂的顾客查询。

Klook 技术长熊小康（Bernie Xiong）表示：「Klook很荣幸提供专业的在地旅游服务，帮助客户探索理想的度假方式、完成旅行活动预订，并在抵达目的地后一路畅游。我们致力透过客户惯用的语言，提供轻松顺畅的旅游体验。前测计划证明，Google Cloud 的生成式 AI 功能可帮助我们大规模提供完善的品牌体验， 并继续呈现优质、正确的内容。我们会持续创新，以先进的新技术打造一个更吸引人使用的平台，并巩固我们作为亚洲和其他地区旅客首选品牌的地位。」