美零售商中滿意度最高 好市多靠什麼蟬聯7連霸？顧客最在意這些

好市多（Costco）已至少七次拿下美国综合商品零售商顾客满意度冠军。美联社

采会员制的好市多（Costco）维持顾客好感的功夫，其他主要零售业者难出其右，今年再度荣登顾客满意度最高的美国大型综合百货零售商。

财经媒体《商业内幕》（BI）说，Costco至少已蝉联这个「美国顾客满意度指数」榜首七次，2024年的得分与去年一样，都是82分。

不过两大竞争者急起直追：沃尔玛（Walmart）和目标百货（Target），他们今年都进步3分，分别拿到73分和81分。沃尔玛旗下的会员制Sam's Club，得分81；另一家也是会员制的BJ's Wholesale Club也有80分。可见消费者喜爱会员制以及量贩价。

Costco去年除了跟Netflix一样打击违规的会员分享之外，其他变动不多。相对地，沃尔玛和目标百货展开新的店面整修与友善顾客措施，要吸引更多消费者光临。两家公司的努力有回报，消费者满意度上升了。

「美国顾客满意度指数」访问4万多名购物者，调查他们最近在相关零售业者的购物经验。今年的调查发现，美国零售业跨各类别都表现比去年好，甚至连很难拿到好评的结帐速度、电话客服中心等环节，成绩都有所进步。而今年顾客满意度进步最多的项目，是商品「有货可卖」，显然过去一年里，零售商终于解决供应链问题。