民众使用网银 优先考虑网路安全
▲国泰世华推出「认证密码锁OTP」，网路交易更安心。(图／国泰世华银行提供)
根据创世际市场研究顾问调查，第一季「台湾金融产业网站使用者行为观察报告」中指出，使用者「不使用网路银行和行动银行APP的原因？」占比最大的是「觉得不安全/没信心」，高达43.8%。
该项调查与104市调调查结果一致，且连续多年从不同机构的各项调查中，使用者对网路银行「交易安全」的重视持续稳居第一。
此外，国泰金旗下国泰世华银行近期对已实际使用过「认证密码锁OTP」的客户进行一份问卷调查：关于使用者的申办原因，最多客户认为是因为「有网路银行非约定转帐的需求」及「希望提高网路交易的安全性」的需求。
根据国泰世华银行调查，高达97.1%的使用者在使用后对网路交易感到更安心；88.5%的客户会愿意推荐亲朋好友申办「认证密码锁OTP」；在满意度上，给予「满意」及「非常满意」的评价高达93.2%；从这份问卷也同样可以发现网路交易安全才是客户极重视的服务。