动脑／Google 的创意魔法
图、文／动脑杂志
平均每天有200个实验放在网路上让人试用，Google如何用内部创业、实验精神、平等多元，强化自己的创意力？【文／郭彦劭 动脑编辑部】
当大部分的电视媒体、媒体代理商还在为CPRP（收视点成本）购买的价格讨价还价时，Google却运用他在科技上的专长，为可口可乐执行一项让广告客户、所有广告、媒体、公关代理商大开眼界的行销任务。2012年初，为了向经典的广告致敬，并传达利用科技可以重现经典广告的精神，Google开启一个「Re：Brief」的计划，其中一组是对可口可乐1971年的广告「hilltop」致敬。当初这支电视广告的精神是传达可口可乐可以连结全世界的人们，因此经典的台词是「我要请全世界喝一瓶可乐」。Google用科技和改装过的自动贩卖机，让「请全世界喝一瓶可乐」的理想可以实现。任何人只要透过Google网站上的可口可乐广告，就能选择世界各地任一台自动贩卖机，留下你要给对方的讯息，就能送给陌生人一瓶免费的可乐。陌生人收到免费可乐后，可以即时在贩卖机上表达感谢，Google会居中翻译，不用担心语言的隔阂。用搜寻 改变人们的生活1998年，Larry Page和Sergey Brin成立Google，他们相信，搜寻引擎可以改变世界。14年后，Google不只改变人们使用网路的方式，更改变人们的生活方式。当我们想买相机、买衣服，会上Google搜寻。想知道哪里有好餐厅、好景点，会上Google。对事物有任何疑问，会上Google。最近，在YouTube上出现几支「搜寻故事」的影片，里面有拿下全球独立音乐大奖的乐团「拷秋勤」、时尚设计师陈劭彦、台湾国际科展最年轻得奖者吴承儒、美国人力资源网站Kauza共同创办人林容如。对他们来说，Google就像一个行动图书馆，利用搜寻可以发现生命的下一个可能性。
品牌魔术师 颠覆市场Google一方面用搜寻改变人们的生活，也改变企业接触消费者的方式。根据Google的调查，现在有超过一半的消费者，在购物前会先上网搜寻相关资讯，以3C商品为例，消费者平均会在购买前上网浏览超过15个资讯。对于企业来说，如果觉得销售低迷、市占率无法提升，也许应该上网「Google」一下自家商品，看看潜在消费者接触品牌时的第一印象，也许就能找到答案。Google超过90%的营收来自广告，因此，如何搭起广告主和消费者间的桥梁，让广告客户精准掌握消费者，是Google一直努力的方向。这几年除了Adwords、DoubleClick、Insights for search等，最近又将AdSense针对行动广告改版，满足广告主的需求。全球品牌市调机构Interbrand最新的调查，Google品牌价值达美金553.17亿元（约新台币1.66兆元），在《动脑》2012年企业创意力评比中，也深获行销传播产业资深创意人的肯定，得到科技电信产业最高票。到底Google是如何不断产生创新的服务，成为极具竞争力的创意企业？以下5点可以解析Google的创意魔法。
创意魔法1 内部创业80/20法则
Google认为，要有创意，就要勇于挑战不可能。Google台湾总经理陈俊廷特别提到最近的创新产品「Google眼镜」，结合眼镜和Android作业系统，可以使用 Google 搜寻、Google+，拨打 Google+ Hangouts 视讯电话等。尽管很多人认为不实用，难以商品化，但这就是Google向不可能挑战的精神。另外，Google的创新九大原则中，有一条就是鼓励员工发挥创意，追寻自己的梦想。因此Google愿意让员工拨20％的工作时间，用于研发自己喜欢的东西。创新的服务需先经过Google内部戏称为「吃狗食」（dogfooding）的过程，让所有员工试用，评估是否进一步开放给网友试用、评比。 现在Google上一些常见的服务，包括Google Maps、可以客制化个人Google首页的iGoogle，以及Google Reader文章阅读器，都是由员工运用20%的研发时间孕育的产品。
创意魔法2 实验精神 快速反应 即时回馈并非所有的Google创新都能够成为商品，Google有一套产品开发测试流程，新产品出来后，会先开放给部分网友试用，从中得到回馈以便即时修正。现在Google平均每天有超过200个实验放在网路上，让Google即时了解使用者的想法和行为，借此马上修正、调整来满足使用者。快速反应、即时修正是数位的特色，也是Google引以为傲的企业文化。不只在产品研发上展现，在行销业务上也发挥得淋漓尽致。日前台湾因为豪大雨临时放了一天「豪雨假」。Google台湾认为这时民众在家躲风雨，可能会用线上游戏打发时间，因此马上建议线上游戏客户投放广告，让客户可以即时掌握机会，接触到目标客群。
【本期完整内容请见《动脑》2012年7月号】
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