名贵床头柜玻璃自爆喷飞4公尺 客服推责当事人怒控

知名大厂的床头柜玻璃自爆，厂商称玻璃属附属品，不在保固范围，让消费者气炸。（图／翻摄自脸书爆怨公社）

一名网友爆料，她前年买了某知名家具品牌的床头柜，不料柜上的玻璃日前突然自爆，玻璃喷飞4公尺远，所幸当下房间没有人；她向客服反应后，对方先将责任推给店家，不但说维修要加价，之后还改称玻璃是「附属品」无法保固，她说当初购买时店员强调没发生过爆炸案例，让她对于此客服流程完全无法接受。

该网友在脸书爆怨公社发文表示，她前年11月买下某知名厂牌的床头柜，不料柜上的玻璃在房间均温20度、无外力撞击下爆裂，玻璃碎片最远喷飞4公尺远，幸好当下没有人躺在床上，家中2个月大的婴儿也没有在现场；她之后联络该厂牌客服，客服再转交原店家后，店家的回应竟是「再订一片玻璃费用是550元。」

知名大厂的床头柜玻璃自爆，厂商称玻璃属附属品，不在保固范围，让消费者气炸。（图／翻摄自脸书爆怨公社）

该网友暴怒表示，玻璃是自爆，而非她弄破，「我们需要的是有人了解状况，而不是跟我说那个玻璃多少钱」，她再度向客服反应，结果同样是原购买店铺的人员到家中拍照，事后再得到回复「主体（床头柜）本身有保固，但上面的玻璃是附属品」，因此不在保固范围。

该网友说，当初购买时店家没有告知玻璃是附属品，展示时也是一整组卖的，「所以我买他们家的东西还要问，请问哪个是主体，哪个是附属品？」她说当初购买时，门市人员还强调是强化玻璃，没有遇过破掉案例，「这样的流程真的是该公司的标准作业程序？完全不顾及顾客感受，我无法接受。」

许多网友看到该厂商的处理流程后，纷纷留言表示，「太可怕了吧，万一受伤怎么办」、「玻璃都有一定机率会自爆，店家应该要负责的」，也有人反应该店家许多商品都有瑕疵，售后服务也很差。