万事达卡：数位支付已成台湾民众付款首选 多数集中三个支付钱包

万事达卡台湾消费者数位金融及支付趋势调查。 图／万事达卡提供

台湾数位支付蓬勃发展，大幅改变民众生活与消费习惯。万事达卡21日发布「台湾消费者数位金融及支付趋势调查」，已有七成以上台湾民众在日常消费时首选使用数位支付工具付款，而在过去一年间，每十个消费者中就有一人不再使用现金作为支付工具，显示民众对数位支付的高度依赖。此外，该调查同时发现，台湾民众数位支付行为有从消费扩大至缴费的趋势，和2021年相较，透过线上缴纳水电瓦斯等日常开支的比例成长一倍，而61～65岁的银发族群的成长比例更达到3倍。随着数位支付渗入全年龄群众的生活，消费者在使用支付钱包时有更加集中化的趋势，也进一步期待电支帐户的使用在未来将不受地方限制，轻松哔进全世界。金管会的最新统计，2022年前三季累计非现金支付交易金额约4.5兆元，相较2021年同期增长约12.8％，2022年全年有望突破6兆元大关。数位支付便捷安全的特质，再加上百货、超商（市）等零售业者积极进攻支付市场的推波助澜，促使消费者下载并注册新的支付钱包。万事达卡调查显示，有68.1％的消费者在2022年至少注册一款以上全新的支付钱包；而注册数达10个以上支付钱包的消费者，更较去年成长5倍。万事达卡台湾区总经理陈懿文指出，台湾数位支付业者百家争鸣，民众虽受各式促销影响注册多个支付钱包，但万事达卡调查发现，有近九成消费者日常使用的支付钱包最多不超过3个，利用支付钱包消费每笔金额逾250元的消费者也已超过半数，成长幅度近一成，显见消费者对于使用特定支付钱包忠诚度高。此外，从调查中也观察到消费者期待各个支付钱包能够用在更多地方，并更加重视商户是否提供多样支付选择。因此，如何提升民众的黏着度与持续扩大支付使用场景，将是各支付业者未来面临的重要课题之一。万事达卡发现，消费者经常遇到商户无法提供数位支付服务，而有近45％的受访者表示必须因此使用现金。面对目前市场上繁多的数位支付品牌，有90％的消费者仍希望在更多地方可用数位支付来付款；在开发新功能方面，也有77％的消费者希望自己所使用的支付钱包，能够拥有附随电子支付帐户储值卡，仅用电支帐户绑定就可哔进全世界的商家，使用场景更无远弗届。万事达卡「台湾消费者数位金融及支付趋势调查」指出，尽管支付优惠回馈仍是消费者在选择使用支付钱包的首要考量，但有55.9％消费者表示在挑选支付钱包时，会重视是否可在更多地方使用。而不同年龄族群挑选支付钱包的考量因素也有所差异，20～30岁的年轻世代最重视优惠回馈方案与单一支付钱包能否在多数消费地点使用；50～65岁的中高龄族群则是更加重视资安保障程度以及是否有缴纳水电费等附加功能。万事达卡「台湾消费者数位金融及支付趋势调查」显示，「便利商店、超市、网购与量贩店」是消费者最频繁使用数位支付的四大场景，且随着电支条例于去年7月上路后，零售业者纷纷加入支付战局并抢攻商品随取服务市场，同时运用各自累积的会员资料库精准推播优惠讯息以提升用户黏着度与忠诚度。该调查发现，有超过25％的消费者2022年开始透过数位支付购买超商、量贩店的商品随取券，且有近一成消费者开始固定订阅咖啡、卫生纸等日常消费品，显示零售业数位支付平台带来的全新消费模式正改变消费者日常购物的习惯。此外，该调查也观察到，透过线上缴纳水电费等日常开支的消费者成长比例翻倍，从2021年的32.8％上涨至2022年的68.6％。实体通路缴费不仅有移转至数位支付的趋势，同时也逐步被各类型的网银功能取代，在金融业积极推动数位转型下，数位金融的使用普及率快速提升，继实体银行延伸出网银服务后，各金融业者持续推出数位银行帐户及纯网银等多元服务选择。万事达卡调查发现，台湾民众已习惯依赖数位金融生活，且对网银有很高的黏着度，近三成民众每天都会使用网银服务。虽然目前市面上有实体银行的网银服务、数位银行帐户、纯网银等三种不同选择，但仍有四成消费者仅会选择使用一款服务，其中以实体银行延伸出的网银服务最受民众青睐，民众对新兴纯网银的采用度仍相对偏低。万事达卡调查指出，「不需要更多银行帐户、对品牌不熟悉、有资安疑虑」是民众不选择使用纯网银的主因。值得注意的是，该调查数据也指出，同时开立使用实体银行网银、数位银行帐户及纯网银的民众已有26.3％，显示消费者正慢慢开始尝试使用新兴金融工具享受数位金融生活。万事达卡「台湾消费者数位金融及支付趋势调查」统计，除目前网银用户日常最常使用转帐、查询交易纪录等基本功能外，有高达76％民众会透过网银服务申办贷款、外币汇兑或缴纳水电费等生活帐单。为满足消费者可以一键享有整合式数位金融服务，万事达卡与各银行持续合作推出以信用卡作为金融服务核心的「理财信用卡」，在支付功能外也为信用卡附加理财价值；消费者除了在投资理财时能额外享有回馈外，也能透过理财帐户整并，更便捷、有效率地资产管理。万事达卡也将持续推动整合式金融服务与多元解决方案，助力政府、商业伙伴建构健全数位融生态圈，让消费者享有更便捷的金融生活。万事达卡指出，数位支付工具的定义为包含任何非使用现金、支票、实体卡或银行帐户转帐，透过以下形式实体或线上交易：透过绑定信用卡及金融卡之感应式支付钱包；透过绑定信用卡及金融卡之通用型QR code支付钱包；透过绑定信用卡及金融卡之商户型QR code支付钱包。