女换长裤连跑3趟 ZARA挨轰服务掉漆
▲一位消费者在ZARA高雄分店买长裤，因尺寸不合要换，结果跑了三趟才换成。
西班牙平价服饰ZARA10月份在高雄开了第五家分店，人潮相当多，屏东一位李小姐买了件军绿色长裤，回家后发现尺寸太大要换，业者一下说碰上周年庆要、等到周年庆结束才可以换，后来又说没尺寸，还不能跟别间店调货，第三次李小姐终于换到了，回家后发现原本的旧帐款竟然已经入帐，没冲销成功，抱怨这间号称平价服饰第一品牌的店「服务掉漆」。
李小姐指控，10月24日她在ZARA高雄店刚开幕时买了件军绿色长裤，店员说如果尺寸不合，标签不剪，拿发票跟信用卡签单都可以退换；因为尺寸太大，李小姐隔天请朋友来换，店员却说因为周年庆，要到10月底才能换。
到了11月初，李小姐亲自到店换货，店员却又说缺尺寸，而且也不能从别间店调货，直到11月8日李小姐终于换成功，但回家后才发现，怎么第一笔帐款没冲销掉、已经入帐，质疑店家拖延时间，导致这笔帐没冲销成功。
对于消费者抱怨，总公司回应，当时因为开幕碰上周年庆、人潮多，因此暂停退换服务，周年庆结束后30天还是可换；另外，当下店员就告知李小姐可以先退款之后，再买适合尺寸的裤子。虽然业者不认为服务上有瑕疵，但做生意服务致上，若没有让消费者感到宾至如归，难免会引发抱怨。