苹果坚持不换掉漆手机 湖北消协怒轰:死猪不怕滚水烫

苹果换货标准严格,引起部分消费者不满。(图/达志影像美联社,下同。)

大陆中心综合报导

湖北荆门刘先生8月10日买下黑色iPhoneX,使用7日后发现有多处掉漆,打给苹果官方(Apple Inc.)客服反应,却只得到「掉漆不属三包范围无法换货。湖北省荆门市消费者协会指出,类似争议已发生多起,且苹果客服「一次次搬出混账逻辑」,面对消费争端聋子不怕打雷,死猪不怕开水烫」,消协将提请湖北省消费者权益保护委员会,提出公益诉讼,要「让法院收拾你们」。

根据《荆门消费网》转贴的消协声明指出,刘先生于东方家电广场购买的256G iPhone掉漆,销售方「东方家电广场」已先行担责,为刘先生换货。但依照法律规定,销售方赔偿后,有权生产方追偿,苹果公司作为原责祸首,无理由拒绝东方家电广场的追偿要求。

类似争议已发生多起,消协认为,苹果官方客服一直搬出「混账逻辑」,连续3次在电话中说明「手机外壳瑕疵不是性能故障,不在三包范围。」此狡辩之说,既与法律相悖,又与人之常情相违。

对话中「三包」指的是包修、包换、包退等,对商品服务实行三包,是经营者对商品(服务)承担质量保证的一种方法

消协指出,产品从组装到卖给消费者,环节多、流程长,有不可控因素,出现瑕疵很正常,再高级的品牌也不敢保证每件商品都完美无损。且手机掉漆并不是什么大问题,很多品牌在荆门出现类似情形,都能与消费者达成和解,或接受第三方调解按法律规定承担责任。唯独苹果除外。

面对多起消费争议,消协认为苹果公司「装聋作哑」,但「聋子不怕打雷,死猪不怕开水烫」,既然在大陆从事经营,就必须执行法律对消费者的保护。苹果已经数次陷于舆情危机,量变终会引发质变,如同多米诺骨牌效应,「哪天中国消费者群情共愤,会把你们一脚踢开」。

消协透过媒体喊话,「你们没有违反中国法律的特权」,未来将提请湖北省消费者权益保护委员会,对苹果公司提起公益诉讼,「让法院收拾你们」。