拚创新 LINE Bank开业首年射3箭

LINE Bank开业首年射创新3箭。图／LINE Bank提供

专注线上金融，LINE Bank开业首年射创新3箭。LINE Bank13日指出，根据金管会统计，LINE Bank已跃升为2021年第二季银行业数位帐户成长的第一位。开行以来已推出三大创新服务，包括：银行首家「无读卡机」升级帐户、Chatbot智能客服、双脑eKYC强化客服核心能力。

LINE Bank总经理黄以孟表示，经过内部反复讨论之后发现，纯网银的优势在于没有过往包袱，LINE Bank想发扬的价值，在于运用技术，创新既有交易流程，以及简化复杂手续，为客户带来便利、顺畅的体验。希望透过这些创新，让用户明显感受纯网银的不一样，相信LINE Bank创新的服务，意味着『勇于改变』、『积极前进』、『给用户更多自由』。

LINE Bank指出，LINE Bank为首家透过NFC感应即可完成数位帐户升级的银行，让用户「免跑实体」、「免读卡机」。用户只要持具有NFC感应功能的手机（iOS 14 / iPhone7以上、支援NFC的Android装置），再将自然人凭证放置于手机NFC感应区域进行读取，快速完成验证后，即可升级为进阶帐户，马上提升非约定转帐之转帐限额。免跑实体、免用电脑与读卡机操作，解放过去升级帐户的繁琐流程，带来便利的崭新金融体验，最快可于5秒内感应读卡，即刻完成帐户升级。

LINE Bank指出，纯网银LINE Bank专注于线上金融服务，24小时客服中心，以数位智能客服、视讯客服、电话客服、文字客服等多种方式竭尽所能为客户提供服务，其中智能客服解决客服中心超过八成以上客户进线问题，截至开业以来，智能客服累积讯息笔数已经超过200万笔。目前Chatbot运用「机器学习」以及「NLU自然语意理解训练」持续提升聪明度，迭代优化扩增知识范围，更精准又快速排解用户问题。?用户对智能客服仰赖度高，其中不少用量来自于「活动名额查询」，这项功能受到用户相当程度的好评，因其整合了智能客服与行销活动，可让用户透过向智能客服输入关键字「查询名额」，即可获知优惠活动「快点吃午餐」、「快点过周末」的即时名额额满状态，再决定是否消费。

为了提升身分验证的准确度，LINE Bank更采用两种不同演算法机制的「双脑引擎」提供「验证信心分数」，来辅助客服人员更快速辨识用户身分。其中一项演算法优势在于精准模型训练，另一项演算法则专精于数位证件查验。根据统计，透过前线客服专员给予辨识信心分数，搭配后线同仁二次验证，双脑引擎的人脸辨识结果可信度大幅提升了线上客户身分辨识信心度。