汽车租赁 和运租车 一站式整合服务 创新求变

和运租车总经理谢富来强调，将持续扩大事业版图，提供顾客更全面、贴心的全方位租赁。图／和运租车

和运专车以逾20年专业经验，传递「顾客为先」服务价值。图／和运租车

和运租车以最用心、暖心的优质服务，为客户带来难忘的消费体验。图／和运租车

企业档案和运租车

和运租车成立至今欣逢25周年，始终秉持「顾客为先，专业为本」的理念，在市场稳居领导品牌地位，深获消费者信赖，更凭借着跨业服务再创新及实施数位转型，深化品牌影响力，是得以突破重围获得金奖肯定殊荣的重要关键。

强化品牌价值链优势 扩大服务新范畴

和运租车总经理谢富来指出，公司长期专注在车辆租赁市场，近年积极拓展多元租赁服务，持续强化品牌价值链优势，可最为满足客户不同需求，领先业界发展。

例如在全球ESG减碳趋势下，加以电动车减免相关补贴政策再延长，法人租赁偏好转向新能源车，和运积极开发许多电动车租赁合作厂牌，并扩大电动车租赁市占，未来更将持续开发新能源相关商品，提升产品、服务多元化经营。

近年来中古车交易市场呈现正成长，为能掌握此机会，和运强化中古车租赁流程、开发更多厂牌中古车车源、优化网站资讯及加强广告曝光等方式，提供优质的中古车租赁服务给顾客。

此外，因应顾客的迫切需求，和运逐步整合多元服务方案，并推出各类设备租赁商品，如针对优质行业－四大师推出优惠利率的设备租赁专案、丰田堆高机租赁、与华硕电脑合作之租赁专案等，即时回应顾客营运需求，提供一站式优质服务来满足顾客，在全球经济受通膨及升息压力影响之下，和运租车仍能创造业绩成长动能。

数位转型 打造高效便捷使用体验

和运致力提供便捷、优质的租赁体验，通过创新科技和数据分析，不断提升顾客满意度。首创全方位行动管家，不仅24小时0800专人服务，提供无微不至的亲切服务，团队亦透过LINE＠官方帐号进行顾客关系管理，智能客服提供即时咨询；智能推播则透过顾客车辆使用偏好分析，为其提供个性化的用车推荐，促进成交机会。

谢富来表示，将持续运用AI技术来优化系统，例如将AI智能管家服务导入LINE＠，未来用户可在线上进行保养预约、出险咨询等数位化服务，提升和运服务的效率及品质。

为强化与年轻世代潜在消费者沟通，在锁定该族群而推出的个人租赁专案网页上，亦进行使用者体验优化，顾客透过行动工具即可线上进行车价、租金、保险等试算。在这个讲求使用者体验的黄金时代中，提供迅速流畅的行动体验，是品牌成功掌握数位机会，带来业务成长的关键。

和运租车专车接送拥有超过20年服务经验，维持高品质专业车队，每季皆定期举办线上╱实体驾驶课程，包含安全驾驶、车辆检修与服务礼仪、外语训练等，去年更年荣获交通部公路总局颁发优良驾驶表扬。

短租部分，面对科技及行动服务的发展，和运导入平板电子化，顾客租还车期间全程无纸化，同时缩短交还车时间，服务品质与效率大幅提升，并提供全台湾免费甲租乙还服务，为民众带来更灵活机动性的租车服务。

秉持着不断改善的企业精神，让顾客满意始终是和运首要目标，和运也将持续提供超越顾客满意的服务。