千万粉丝直播间被质疑变相涨价？律师提醒：提防“规则”变套路

电商一年一度的重磅大促“双11”已然拉开大幕。近日，不少网友发文称，拥有1889.5万粉丝的“香菇来了”直播间内，规格为2盒、1.5千克的鲜冻大虾，10月11日预售预热阶段显示尾款价为99元，后期却涨至121元。

（戴女士提供的截图显示，在支付100元定金后需补付的尾款从99元涨到121元。图源：受访者）

“付尾款的时候变相涨价，这不就是虚假宣传么？”10月24日，广东的戴女士告诉新湖南记者，支付“香菇来了”直播间销售的鲜冻大虾定金时，主页面宣传图上的白色大字清晰地写着“定金100+尾款99”，同时未标明需要领取优惠券；等到付尾款时发现，主页面宣传图上的尾款涨至121元。

据悉，今年“双11”期间，头部直播间均推出新玩法——“定金红包”；按照平台规则，一个账号一天在一个直播间可领取30轮红包，单笔订单最多可以使用5个定金红包。也就是说，商品预售期，若消费者蹲守直播间抢到足额、满足使用条件的定金红包，可做到零元付定金。

戴女士称，原本想着靠定金红包薅“羊毛”，便在直播间“蹲”了一个周末的定金红包，却落入“套路陷阱”，“淘宝官方客服说，以实际支付页面金额为准，无法强制处理。‘香菇来了’售后服务解释，22元优惠券是限量的；若没有抢到品类券，建议申请退款”。

（戴女士与淘宝官方客服、“香菇来了”售后服务聊天界面。图源：受访者）

未领取到优惠券要多付22元尾款的不止戴女士一人，安徽的李先生（化名）、吉林的刘女士（化名）在接受新湖南记者采访时均提到，冲着99元/3kg的优惠下单，尾款却悄悄上涨22元；在黑猫投诉上，“双11”期间涉及“香菇来了”直播间鲜冻大虾的投诉有7条。

李先生称，咨询电商官方客服、商家“海皇湾旗舰店”（“香菇来了”所售鲜冻大虾供货方）时，问题未得到解决。在他提供的沟通记录中，曾多次尝试在“海皇湾旗舰店”聊天界面唤醒“人工客服”，尽管聊天框出现“已读”提醒，客服机器人仍提示“人工客服目前不在线”。

新湖南记者观看“香菇来了”直播回放发现，10月11日晚，两名主播在推荐鲜冻大虾时，反复强调鲜冻大虾的超高性价比，用“每人限拍1单”“99元到手6斤”“可以参加定金红包”等话语呼吁消费者“先付定金，再领取22元大虾品类券”，也在主页轮播图、详情页提供品类券领取教程，但直播全程未说明品类券是限量领取以及品类券的发放时间。

（李先生提供的凭证显示，支付定金后交易快照上仍显示“尾款价99元”，实际操作时需要支付121元尾款。图源：受访者）

（李先生与鲜冻大虾销售方“海皇湾旗舰店”聊天界面。图源：受访者）

“商品主页面并未告知顾客需要领22元优惠券。”来自吉林的刘女士表示，如果不是自己核对了订单，发现尾款价格不对，那么肯定会在不知情的情况下付款，“这种行为属于欺骗消费者，我在淘宝官方、12315都进行了投诉”。

（刘女士的投诉截图。来源：受访者供图）

“《消费者权益保护法实施条例》第12条明确规定，经营者以商业宣传、产品推荐、实物展示或者通知声明、店堂告示等方式提供商品或者服务，对商品或者服务的数量、质量、价格、售后服务、责任承诺、承担等做出承诺的，应当向购买商品或接受服务的消费者履行其承诺的内容。”湖南启一律师事务所执行主任卢宇璋律师接受新湖南记者采访时表示，网络主播在直播时对商品的价格做出承诺，该商品经营者应当按照承诺履行义务，不能够随意变更价格，“如果经营者不履行其承诺的义务，市场监管部门可以责令其整改，或者给予处罚的。消费者可以直接向商家所在地的市场监管局投诉”。

“广大消费者需要保持谨慎，要全面仔细地去辨别商家所宣传内容，是否存在一些捆绑或者附加条件。”湖南万和联合律师事务所律师李健提醒，商家可能会以不醒目的告知形式，将其需要履行的义务隐藏，也可能会利用顾客的消费心理，使“双11”所售产品的定价高于日常定价，“建议消费者保持消费冷静，不要盲目消费”。

记者 黄亚苹 实习生 陈慧敏 龙玉美

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