趨勢觀察／抓住AI浪潮 三大應用創新局

AI工具并非愈多愈好，企业在导入解决方案时应考虑自身需求，避免过犹不及。Zoom／提供

人工智慧（AI）将持续扮演职场的关键角色，帮助员工将时间花费在更重要的事务上。举例来说，抄写笔记，或翻找电子邮件与通话纪录以了解会议内容等繁琐事项，经年累月也会耗费大量的时间与精神，透过AI能加速执行繁杂的日常工作，更能激发更多的创造力与协作能力。这也表示，AI将帮助企业运用最少的人力，创造更高的效率。

2024年，AI的三大应用趋势将为企业创造新局：

【趋势一】AI转型 释放商务价值

亚洲地区仅有5%的企业为员工提供AI培训，根据人工智慧基金会（AIF）最新报告，台湾有75%以上的企业，其公司内部对AI具有基础认识的员工仅有不到25%。若要跟上AI快速发展的浪潮，企业的首要任务便是为员工提供适当的培训课程，导入AI以最大化工作表现与效率，释放AI真正的商务价值。

对员工来说，「有意义的工作」不仅包含其工作内容，更包含他们的工作方式。因此，如何在增强员工动力与提高效率之间找到适当的平衡，以AI为核心的策略性解决方案将成为重要关键。比如透过AI，将笔记抄写、会议记录等工作事项自动化，帮助员工节省时间并优化工作流程，让他们将重心花费在团队协作、或与客户进行更有效的沟通上。透过适切的科技，建立一个具包容性、平等性与有意义的网络，让员工之间的资讯保持流通并提高工作效益，将是现代协作的核心之一。

【趋势二】强化员工参与 零时差协作

企业在提高工作效益的同时，也需投入加倍的资源以增加员工参与度。根据我们的观察，未来线上社群空间的使用率将有所提升，员工能够在单一平台中轻松取得如内部资源、即时活动动态、公司最新消息和回馈问卷等资讯。随着混合工作模式日益增加，企业必须提升员工参与度，并让拥有不同背景且分散各地的工作者皆能掌握即时资讯，与世界各地的团队完成零时差协作。

【趋势三】平台沟通模式 提升客户体验

以平台为核心的沟通模式也将成为企业有效提升客户体验的关键，一站式整合平台能透过科技帮助客服人员在视讯会议、影片或语音以及聊天机器人之间自由切换，赋能企业以符合成本效益的方式与顾客沟通，不仅实现产业数位转型，更为企业带来良好的营收成果。透过以AI驱动的数位工具预测、追踪和分析工作绩效，将能够帮助从销售团队到顾客服务的工作人员提供卓越的服务，进而全面提高顾客忠诚度。

不过AI工具并非愈多愈好，企业在导入解决方案时应考虑自身需求，避免过犹不及。其中评估的核心，在于企业应采用什么样的AI解决方案，以最有效的提升日常工作效率，并让员工在无需支付高昂费用、无须符合最低订阅人数的情况下，皆能享受到AI所带来的便利。

面对2024持续的AI浪潮，企业如何为利用AI提升营运效率，或是增加混合模式中员工的参与度，以及迅速导入符合成本效益与自身需求的解决方案，将是企业掌握领先地位与优势的重要关键。