新媒体行销成趋势 资策会：用SMART抓住消费者的心
▲资策会创研所新媒体创新研究组组长王鸿瑞。（图／记者林信男摄）
新媒体时代来临，行销模式将全面改变！资策会21日表示，品牌业者若想和消费者建立更紧密的关系，必须掌握Social（社群）、Mobile（行动）、Audience research（阅听众调查）、Real（身历其境）、Target（分众化）等5项「SMART」策略，才能有效掌握消费者的心。
资策会21日举办「FIND创新讲堂：从心出发翻转新商机」活动。资策会创研所新媒体创新研究组组长王鸿瑞在受访时指出，过去品牌业者多半会利用报纸、电视广告，宣传自家商品，不过在新媒体崛起的情况下，资讯传递方式，已开始改变，有更多新方法，能强化业者和消费者之间的关系。
王鸿瑞举例，许多业者采取故事行销，消费者可透过YouTube等网路平台，观赏微电影、与业者互动，借由这个过程，体验品牌理念或产品特色。
他强调，在新媒体时代，业者一定要先掌握目标客群，才有办法精准设计行销策略，取得共鸣，因此包括Social、Mobile、Audience research、Real、Target等5项「SMART」策略，就显得更加重要。
王鸿瑞解释，Social是指社群互动，一旦缺乏社群诱因，消费者就可能兴趣缺缺；Mobile是行动装置，业者应更了解智慧型手机、平板电脑的应用，让消费者无论使用何种载具，都可随时随地接收相关讯息，进行互动；Audience research是消费者、阅听众调查，是知悉消费行为的必要前提。
Real是身历其境、即时，让消费者当下就可感受到行销活动的吸引力，例如消费者还没进餐厅，就可先透过手机看到现场候位人数、促销活动等资讯；Target是分众行销，先完成Audience research，就可进一步区分出不同的目标客群，规划行销方针。
王鸿瑞说，「新媒体行销是不可挡的趋势！」至少要符合「SMART」5大策略中的2至3项，才算是新媒体行销，所谓新商机，不只是new，而是要更「SMART」，才能抓住消费者的心。
▼网路购物成趋势，新媒体行销也变得更加重要。（图／记者林信男摄）