曾被怀疑是诈骗...现成消费新趋势

「零接触商机」带动电商快速发展，连带让实体店面也转战线上。主打现金回馈的新创ShopBack数据显示，去年受疫情影响，除了整体线上消费成长以外，现金回馈也成为吸引用户的主要原因。以去年来看，台湾用户在ShopBack上平均提领金额为813元，且单笔提领超过千元的用户，就占整体近三成，显示台湾消费者已养成「购物赚回馈」的习惯。

ShopBack台湾总经理隆章琪表示，2016年底刚进台湾时，花很多时间教育消费者，「有些消费者不熟悉购物领现金回馈的模式，还怀疑我们是不是诈骗」，不过随着电商、品牌近年来积极发展点数经济，加上其他业者也加入战局，台湾用户的接受度也快速提高。

ShopBack台湾数据显示，台湾平均每个月会员总提领次数高达3万次，而且依照往年惯例，第一季都会较前一季度提领次数成长近两成，推估因年底购物节的现金回馈多在1、2月确认订单后转为可提领，加上农历年前现金需求等因素，提领也较为热络。而有近三成用户习惯单笔提领超过千元，显示即便最低提领金额为200元，但用户更倾向一次提领「有感金额」。

ShopBack目前与台湾合作品牌、电商达逾400家，隆章琪表示，对于受到疫情影响的电商，ShopBack透过独家合作配合加码活动，创造订单逐步回升。例如，去年上半年ShopBack合作的旅游电商大受疫情影响，但5月开始国旅回温，ShopBack 8月的时候就独家跟booking做联名品牌活动，协助业绩提升。隆章琪观察，虽然近期疫苗陆续开始施打，但要恢复先前的旅游型态仍需时间，因此除了传统的订房以外，体验式的旅游电商，也成为消费者相当青睐的模式。

ShopBack也从站上数据观察到，综合性电商、美食外送、线上课程、健康概念品牌等，都是疫情下快速成长的类别，除了一线的大型电商成长明显以外，也同步带动中小型电商受惠。而有实体店面，且同时积极发展线上电商的品牌，如屈臣氏、家乐福等，成长曲线也有明显增幅。

此外，疫情之下，「跨境购物」成为消费者关注重点。隆章琪表示，ShopBack透过行销活动吸引消费者跨电商下单、引进更多海外电商与中小型品牌带来流量与订单，站上像是Selfrigdes、Shopbop、Harrods、Yoox等海外品牌，都有不错的成绩。