全球职场拥抱AI　研调：员工担心未来十年工作不保

▲生成式AI每周节省员工五小时。（示意图／路透）

记者高兆麟／综合报导

波士顿顾问公司（BCG）发布的新研究显示，全球员工对于AI和生成式AI的看法正在发生重大转变，在保持谨慎乐观之外，42%的人对这些科技为工作带来的影响充满信心，而去年此时的比例大约只有26%。然而，对这些科技的焦虑感也在上升，一年内增加了5个百分点，并且有49%的使用者认为他们的工作可能会在未来十年因AI和生成式AI而消失；在未使用AI的员工中，只有24%的人持同样观点。

在这份题为《工作中的AI：亦敌亦友 （AI at Work: Friend and Foe）》的报告中，BCG数位化建构与设计部门BCG X调查了全球15个国家和地区逾13,000名从管理层到第一线的员工，发现生成式AI每周可为他们节省五小时，让他们能够以更聪明的方式完成更多工作。

这项调查进行时值生成式AI发展成熟的关键阶段，企业已历经试点阶段，开始将技术整合到组织架构中。将近三分之二的领导者（64%）表示开始利用生成式AI工具来重塑组织。过去一年中，使用新科技的员工渐增，尤其定期使用AI的第一线员工是2023年的两倍以上，其中43%的人在工作中使用生成式AI。

「我们的调查显示，生成式AI是一把双刃剑。大家对AI的熟悉程度与『舒适程度』和『恐惧程度』呈正相关。生成式AI是一项革命性技术，因此会出现反面声浪并不令人意外，」报告作者之一、BCG董事总经理兼资深合伙人Sylvain Duranton表示，「透过了解人类理解和与生成式AI互动的复杂方式，领导者可以重塑组织，把人类和机器工作者的优势和价值最大化。」

尽管从去年的调查以来，公司在培训员工方面有所进展，但仍有不少进步空间，因为只有30%的管理者和28%的第一线员工接受过有关AI将如何改变他们工作的培训。而相较之下，已有一半的领导者已经接受过培训。

该研究还显示，近六成（58%）在工作上使用生成式AI的受访者说，使用这项工具每周至少为他们节省了五个小时，他们腾出这些时间来执行更多任务（41%）或新任务（39%）、实验生成式AI（38%）或处理策略性任务（38%）。

「我们正进入生成式AI的新时代，这阶段的重点不再是对该技术的乐观和好奇，而是更在意信心和价值创造。AI使用率已经增加，个人开始看到好处，」BCG董事总经理兼合伙人、报告的合著作者Vinciane Beauchene说：「企业也开始意识到，想要从投资中获得价值，需要思考的不仅仅是生产力，而是采取更全面和积极的方法，将节省下来的时间分配到最有价值和有趣的活动上，重新培训员工，并重塑组织和营运模式。」

从地域上看，调查显示，与成熟市场的受访者相比，来自巴西、印度、奈及利亚、南非等全球南半球国家以及中东的受访者对生成式AI的乐观程度更高，焦虑程度较低。南半球的领导者、管理者和第一线员工在工作中经常使用生成式AI的比例也较高。与北半球相比，南半球的管理者和第一线员工，在过去一年较有机会接受生成式AI培训。在使用生成式AI腾出来的时间里，南半球的受访者更有机会体验AI科技，从事专业发展，并专注工作的品质。