让AI成为人资小帮手

让ＡＩ成为人资小帮手。（图/ EMBA提供）

来势汹汹的生成式人工智慧（Generative AI），能创造文字、图像、音乐等各种型式的新内容，帮助人们更有效率，也更有创意。

那么，对应到公司的人力资源部门呢？根据财星杂志（Fortune）的报导，一些公司的人力资源部门用各种方式运用ＡＩ，大大提升了生产力。

以ＩＢＭ来说，它让ＡＩ代劳枯燥而重复性的工作，让员工得以去做更有价值的事。公司将两百八十个这类型的工作自动化，在十八个月中省下了近一万两千个小时。

ＩＢＭ推出一个虚拟的ＨＲ小帮手（AskHR），让员工查询福利相关问题。假设员工想知道自己能放多长的假，就不用劳烦人资部门，可以直接问ＡＩ。它会依据你的个人资料（比如工作年资、已休假期等）给你答复。

ＡＩ也被ＩＢＭ应用于绩效评估，代为审核哪些员工有资格调薪或晋升。不过这样的判断结果还是需要主管确认。如果主管觉得哪里不对，则可以再询问ＡＩ，比如说：「某人为什么不在调薪的名单上？」ＡＩ可能会回答，因为该员工还没拿到某一项证照。

尽管最后还是需要主管把关，但整体来说，运用ＡＩ还是省却了主管许多心力，有更多时间投入非他不可的事情上，像是教练员工。

除了帮助处理重复性高的工作之外，ＡＩ还可以协助找出不快乐的员工。杰柏特专业服务公司（Genpact）就将生成式ＡＩ用于协助人资部门，发现不快乐的员工，并设法提高其投入度。

公司的做法是用聊天机器人「安柏」（Amber），取代传统的员工投入度问卷调查。它会基于员工过去与现在的答案，来决定生成什么新问题，也会把每次的员工答复记录下来。资料累积越多，也就越智慧。

在员工入职的头六个月，「安柏」会跟他互动约八到十次，其他的员工则是一年至少四次。每次的对话后，「安柏」会为员工打一个情绪分数（mood score），该分数所反映的是员工体验的好坏。

这让公司因而能在不耗费人力的情况下，密集地确认员工的状态与需求，并基于ＡＩ所提供的即时性分析采取应变措施。不像传统问卷调查费时又费人力，要持续对员工情绪进行衡量也不容易。

杰柏特的另一个ＡＩ工具是杰诺姆学习平台（Genome），它可以用来提升员工能力。公司会先决定有哪些技能是公司未来的人才所需的，利用ＡＩ从组织内部挑选有这些技能的专家，然后让他们在ＡＩ的辅助之下，快速创造教学内容。

这些技能课程并无强制性，但被「安柏」判定情绪分数低的员工，会被主管鼓励去参加课程，以协助提高投入度。该公司资深副总裁莫蒂（Shalini Modi）就表示：「一天学习十五分钟的人，跟一个月上不到十五分钟课的人相比，其投入度跟留职率就相差了三倍。」

公司也持续在实验其他运用ＡＩ的方式。比如说，公司需要某些专家协助发展人才，但这些高阶主管没时间制作影音教学内容，此时ＡＩ可以复制主管的声音，根据文本生成新的音档。简单来说，就是ＡＩ用你的声音念稿子。

你的公司可以如何运用ＡＩ，作为人才发展的小帮手呢？

《EMBA 世界经理文摘444期》