日本恐成下一个重灾区？退团电话响不停 「包机」违约金须看单据另计

国人2019年一整年前往日本人次最多，约500万。（图／李蕙璇摄）

目前指挥中心宣布「日本旅游警示」提升为一级后，引发许多民众打电话到旅行社办退团。一位谢先生告诉本刊记者，他帮母亲取消4月1日出团飞日本行程，依合约应该是扣2千多元的违约金，「承办人员说是『包机团』，已经支付了许多费用，所以要改扣1.6万。」吓得民众赶紧请求消保官协助。

新北市主任消保官王治宇表示，目前日本航班正常，民众解约属于「任意解约」事项，依合约第13条规定「旅游开始前第41日以前解除契约者，赔偿旅游费用5%」，但这该条款后面有一条「但书」，就是「旅行社如果能证明其所受损害超过前项标准者，得就其实际损害请求赔偿」。

王治宇进一步解释说，旅行社还须提出「实际损害证明，才能依单据所列损害总额，请求旅客赔偿」。也就是说，旅行社如果已经先支付日本当地旅游观光业者的旅馆、餐厅、游乐区等入场券、游览车等部分费用，且无法获对方退款情况之下，旅行社确实也是受到损害，因此就须提出相关单据证明，请求旅客补偿。

谢先生得知后无奈地说，「我岳父母也是4月团，人家就依照5%，但不知道是不是包机」，「包机是旅行社为了招揽客人做的，要客人付全部的费用风险，会不会不太公平？」，「旅行社怕订不到，要先付款，那13条这种有什么用」。