日月潭涵碧樓半夜全館大停電 香港旅客抱怨因應做法不妥當

日月潭涵碧楼是订房率极高的台湾顶级饭店，风景视野更是国际旅客的首选，但今晨的大停电，引发住客不满。本报系资料照片

原本是一次兴冲冲的日月潭深度顶级体验，但来自香港的蔡小姐及友人，半夜却遇到涵碧楼的全馆大停电，成为一次难忘的败兴而归，她质疑国际级五星饭店竟缺乏全馆停电的因应做法，实在有负盛名；涵碧楼饭店表示，事先排定的全馆年度电力系统检修，已尽量选在凌晨进行，且事前以信函告知，很遗憾造成住客的不便，已尽力联系并安抚客诉中。

来自香港的蔡小姐指出，今年3月台湾方面放宽港澳自由行后，她随即透过Hotels.com订房，好不容易看到4月26日涵碧楼有两间空房下，立刻成功下订，对于这家订房率极高的台湾顶级饭店，更庆幸自己终于有机会一圆心愿，顺利订到涵碧楼房间，毕竟这是一间号称媲美五星级渡假村龙头「悦榕庄」的硬体设施，想要前来日月潭好好体验一番。

蔡小姐说，但从入住登记起，涵碧楼前台始终未告知当晚半夜有内部电力系统的维修工程，是进入房间后，才有服务人员说明半夜一至二点会停电之事，并提示一封饭店的信件，此后到晚上用餐、就寝前，客房部一直没提醒，并说明停电后的处理做法；果然凌晨一点全馆大停电后，她形容在房间内伸手不见五指，不仅没有空调，饭店也要求住客不能打开窗户，因外面蚊子很多，让她与同行友人不只摸黑害怕，甚至停电无空调，也无法用饭店电话客诉，停电一直拖到两点半才恢复。

蔡小姐指出，由于整间饭店有很多住客都表示非常不满，但只得到值班经理的口头抱歉，同时也看到大家退房时，都拿到涵碧楼的一盒茶叶做为道歉，幸幸然未受尊重，且备受敷衍，毕竟停电带给不同房客有不同的不便，她质疑国际级五星饭店竟缺乏全馆停电的因应做法，实在有负盛名。

她并说，从昨晚到现在，她要的不是道歉，而是这种对待，是不符合高级饭店的营运模式，完全不让客人选择，也没为客人安危作适当安排。

日月潭涵碧楼今晨的电力系统停电维修，引发住客不满，表示仅仅只收到一封饭店信函告知，觉得不受尊重。图／蔡姓房客提供

日月潭涵碧楼是订房率极高的台湾顶级饭店，风景视野更是国际旅客的首选，但今晨的大停电，引发住客不满。本报系资料照片