尚青论坛》疫情救星的外送平台涨价却无法可管？（钱逢鸣）

（示意图／Shutterstock）

自从2020年全球新冠疫情爆发开始，餐饮内用的比例大幅降低，台湾虽然是少数防疫表现不错的国家，仍在2021及2022年中爆发大规模的染疫，也因此重创本土餐饮业的发展。

为了维持餐饮业的发展，「餐饮外送平台」一时间成为生活的救星，不但解决了大多数人在疫情期间的饮食问题，更缓解受到经济重创的餐饮业危机，政府也不断提出外送补助方案鼓励餐饮业者加入外送平台服务。正当我们习惯使用配送服务时，近日知名外送平台却发出声明要加收平台服务费，不论是订阅会员或一般会员，每张订单都会向消费者加收3至5元不等的服务费用，变相涨价的模式让许多消费者大喊不公平。

针对这次的涨价事件，在6月底前，全台湾的消保会已收到超过800件投诉案，投诉的内容都认为外送平台巧立名目来涨价的行为对于已付月费的会员是片面违约，并引发大规模的退订潮。

近两年的新冠疫情让大多数人养成对外送平台的依赖，就连政府都补助相当多的经费，鼓励以外送经济来协助台湾的防疫政策，民众普遍对于外送平台的印象也非常好，让外送业者的营业额在过去两年间成长数倍。当我们倾全国之力将外送市场扶植起来之后，平台业者居然在这时候无预警的调涨价格，经过多数使用者投诉政府机关及消保会之后，消保官表示也只能请业者先出面说明，再来认定是否有违法的可能性，显示我们几乎对外送平台的片面涨价几乎没有办法制约。

其实餐饮业者加入外送平台就已经要缴交月租费，订单的抽成也高达35%，而消费者也必须针对每张订单支付额外的外送服务费，美食配送服务已让餐饮消费提升不少，更何况在疫情期间，政府也编列数亿元经费补助餐饮业的外送服务，而培养出的外送平台却在占有市场之后任意调涨，如此一来，不就等于大发国难财？（作者为《卓越》杂志总监）

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